21世紀是網絡經濟的時代。隨著信息社會的來臨，人們的生活方式發(fā)生了一系列帶有根本性的變化，由此帶來的交換也發(fā)生了革命，產生了無紙貿易、信用貿易、電子廣告、網上采購等一系列全新的營銷方式。對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)在進行其經營活動過程中，為了更有效地把握市場以實現其營銷目標，必須重新規(guī)劃與執(zhí)行其創(chuàng)意、產品、服務觀念、 推廣、渠道等過程。從這個角度看，互聯(lián)網絡對傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷的影響和沖擊非常明顯：
�、倩ヂ�(lián)網絡能夠把全世界的顧客送到這個“地球村”上開設的任何一家商店，這是其他的商業(yè)經營形式所望塵莫及的。并且，這種廠家與消費者之間的溝通是一對一的、理性的、消費主導的、非強迫的、循序漸進的。在這種一對一的營銷溝通中，由于企業(yè)與消費者之間的雙向的經濟、信息和情感溝通變得越來越直接，買方與賣方的界限也開始變得日益模糊；
�、诨ヂ�(lián)網為所有公司提供了平等的競爭環(huán)境。在傳統(tǒng)商業(yè)中，商家必須投入巨大的資金和人力去建立全球營銷網絡，這對于小公司來說，是一個可怕的障礙。然而，互聯(lián)網絡使最小的公司也可以與的公司一樣平等地出現在全世界的客戶面前，像銷售渠道之類的障礙在網絡經濟時代完全瓦解了。也是說，在，企業(yè)之間因規(guī)模差異而產生的營銷能力差距正在變得日益模糊； 站長資訊網www.admin5.com
③互聯(lián)網絡可以展示商品目錄、連接資料庫，提供大量有關商品信息的查詢，可以和顧客進行雙向溝通，隨時收集市場情報， 了解消費者需求，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及顧客服務的工具。
④互聯(lián)網絡上的營銷可由商品信息提供直至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全過程的整合營銷渠道，在這一意義上，企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷職能性組織結構正在變得越來越模糊。
企業(yè)營銷模糊化——— 網絡時代的營銷變革
網絡經濟時代給企業(yè)市場營銷思維方式帶來了一場模糊化的根本性變革，因此，現代企業(yè)要想在21世紀的市場競爭中立于不敗之地，必須考慮如何在傳統(tǒng)的游戲模式基礎之上，對其進行模糊化變革的問題。
目標市場的模糊化
現在企業(yè)在選擇目標市場上，絕大多數都能夠按照國內外 市場競爭的要求，注重以細分的原則來操作。然而，隨著網絡經濟時代的來臨，一切都已經發(fā)生變化。隨著市場競爭的日益加劇，特別是消費者需求的日益多樣化引發(fā)的市場行情多變化，以及消費者消費的日益理智化，企業(yè)市場開發(fā)的目標如同海市蜃樓，變幻莫測，使得企業(yè)的市場細分工作越來越困難。在這樣的情況下，要想選準一個比較明晰并且穩(wěn)定的目標市場幾乎已經不太可能，連一些過去在細分市場并明晰開發(fā)目標上取得過顯著成效的企業(yè)，現在也感到市場目標也變得越來越難以清晰，越來越模糊不清。究其原因．主要是因為傳統(tǒng)的細分市場理論，在網絡經濟時代到來后在很多領域和很大程度上已經過時，所以在實踐中往往受挫。因為傳統(tǒng)的細分市場理論實質上是靜止的看待市場，它過分追求目標市場的清晰甚至。這一做法，在消費個性還未強化和呈現多樣化的條件下是行得通的。但是，在網絡經濟的條件下，由于買、賣之間的雙向溝通越來越容易也越來越深入，市場在各個方面都呈現出了個性化和多元化的格局，必然會使營銷墜人模糊狀態(tài)；尤其是在當今世界，科學技術的突飛猛進，消費者不了解的，新產品越來越多，加之社會和個人生活節(jié)奏的日益加快，人們的思維方式也開始呈現多元化、模糊性的發(fā)展趨勢，更使他們的消費內容、消費方式趨向模糊多變。 產品的壽命周期急劇縮短，也許昨天還被認為是時髦的商品，一 夜后會受到消費者的冷落�？梢�，消費者日益增長的模糊意識 和行為，決定了市場細分的困難重重，目標市場已無法清晰，模糊市場已成為客觀存在。因此，企業(yè)在選擇目標市場時，必須根據瞬息萬變的新市場行情，培養(yǎng)自己的模糊市場開發(fā)能力，才能適應模糊市場出現并日益發(fā)展的新形勢。在這方面，由于互聯(lián)網絡本身所具有的營銷特征，對于企業(yè)的模糊市場研究與開發(fā)，具有非常重要的意義。
產品與服務之間界限越來越模糊
菲利普·科特勒按照服務在產品中的比重，將市場上的產品分為五種：
1.純粹有形產品，指產品中幾乎不含任何服務的成分，這主要指一些生活必需品，如肥皂、鹽、牙刷等；
2.附加服務的有形產品，指有形產品與附加服務的結合，附加服務主要增加產品的吸引力，如汽車、計算機等；
3.混合物，其中服務與有形產品各占一半，如人們去餐館同時購買食品與服務；
4.主要是服務附帶有少量的有形產品和其他服務；
5.純粹的服務，其中幾乎不含附加任何有形物品。
然而，隨著市場競爭越來越激烈消費者需求水平的越來越多樣化，從而任何一家企業(yè)都不能再只單純地提供有形產品或服務，而必須同時提供優(yōu)質的產品與服務，即既是產品、又是服務，才能在競爭中獲勝。事實上，存在著一個以有形到無形的連續(xù)閉集，從無形性這一角度來說，并不存在有形產品與服務之間的明顯界限，這樣，使得服務與產品之間的界限越來越模糊了。要想同時既提供產品又提供服務，在傳統(tǒng)的營銷模式下是很難實現的(或實現成本很高)。然而，到了的網絡經濟時代，由于企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間所有都是互聯(lián)在一起的，從而使企業(yè)提供模糊的供應有了低成本的技術支持。同時，也正是用絡經濟時代的到來，它所產生的消費者需求個性化、差別化的趨勢，推動了企業(yè)營銷模糊化的發(fā)展；因為顧客與產品生產者密切聯(lián)系，產品只是一個待發(fā)生的服務，而服務則是實現上的產品。德爾計算機公司是在產品和服務結合著方面的典范。德爾在激烈的市場競爭中，通過因特網進行銷售，直接把產品賣到用戶手中，向顧客供應其需要的個性化電腦，不但滿足了消費者千差萬別的需求狀況，而且由于避免了庫存和供應環(huán)節(jié)，將價格保持到了水平。對德爾而言，通過因特網進行的這種“批量定制”的經營方式與傳統(tǒng)計算機公司有著根本的區(qū)別，是將個性化服務 與產品結合在一起銷售，德爾產品與服務之間的界限已越來越模糊了。
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�、诨ヂ�(lián)網為所有公司提供了平等的競爭環(huán)境。在傳統(tǒng)商業(yè)中，商家必須投入巨大的資金和人力去建立全球營銷網絡，這對于小公司來說，是一個可怕的障礙。然而，互聯(lián)網絡使最小的公司也可以與的公司一樣平等地出現在全世界的客戶面前，像銷售渠道之類的障礙在網絡經濟時代完全瓦解了。也是說，在，企業(yè)之間因規(guī)模差異而產生的營銷能力差距正在變得日益模糊； 站長資訊網www.admin5.com
③互聯(lián)網絡可以展示商品目錄、連接資料庫，提供大量有關商品信息的查詢，可以和顧客進行雙向溝通，隨時收集市場情報， 了解消費者需求，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及顧客服務的工具。
④互聯(lián)網絡上的營銷可由商品信息提供直至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全過程的整合營銷渠道，在這一意義上，企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷職能性組織結構正在變得越來越模糊。
企業(yè)營銷模糊化——— 網絡時代的營銷變革
網絡經濟時代給企業(yè)市場營銷思維方式帶來了一場模糊化的根本性變革，因此，現代企業(yè)要想在21世紀的市場競爭中立于不敗之地，必須考慮如何在傳統(tǒng)的游戲模式基礎之上，對其進行模糊化變革的問題。
目標市場的模糊化
現在企業(yè)在選擇目標市場上，絕大多數都能夠按照國內外 市場競爭的要求，注重以細分的原則來操作。然而，隨著網絡經濟時代的來臨，一切都已經發(fā)生變化。隨著市場競爭的日益加劇，特別是消費者需求的日益多樣化引發(fā)的市場行情多變化，以及消費者消費的日益理智化，企業(yè)市場開發(fā)的目標如同海市蜃樓，變幻莫測，使得企業(yè)的市場細分工作越來越困難。在這樣的情況下，要想選準一個比較明晰并且穩(wěn)定的目標市場幾乎已經不太可能，連一些過去在細分市場并明晰開發(fā)目標上取得過顯著成效的企業(yè)，現在也感到市場目標也變得越來越難以清晰，越來越模糊不清。究其原因．主要是因為傳統(tǒng)的細分市場理論，在網絡經濟時代到來后在很多領域和很大程度上已經過時，所以在實踐中往往受挫。因為傳統(tǒng)的細分市場理論實質上是靜止的看待市場，它過分追求目標市場的清晰甚至。這一做法，在消費個性還未強化和呈現多樣化的條件下是行得通的。但是，在網絡經濟的條件下，由于買、賣之間的雙向溝通越來越容易也越來越深入，市場在各個方面都呈現出了個性化和多元化的格局，必然會使營銷墜人模糊狀態(tài)；尤其是在當今世界，科學技術的突飛猛進，消費者不了解的，新產品越來越多，加之社會和個人生活節(jié)奏的日益加快，人們的思維方式也開始呈現多元化、模糊性的發(fā)展趨勢，更使他們的消費內容、消費方式趨向模糊多變。 產品的壽命周期急劇縮短，也許昨天還被認為是時髦的商品，一 夜后會受到消費者的冷落�？梢�，消費者日益增長的模糊意識 和行為，決定了市場細分的困難重重，目標市場已無法清晰，模糊市場已成為客觀存在。因此，企業(yè)在選擇目標市場時，必須根據瞬息萬變的新市場行情，培養(yǎng)自己的模糊市場開發(fā)能力，才能適應模糊市場出現并日益發(fā)展的新形勢。在這方面，由于互聯(lián)網絡本身所具有的營銷特征，對于企業(yè)的模糊市場研究與開發(fā)，具有非常重要的意義。
產品與服務之間界限越來越模糊
菲利普·科特勒按照服務在產品中的比重，將市場上的產品分為五種：
1.純粹有形產品，指產品中幾乎不含任何服務的成分，這主要指一些生活必需品，如肥皂、鹽、牙刷等；
2.附加服務的有形產品，指有形產品與附加服務的結合，附加服務主要增加產品的吸引力，如汽車、計算機等；
3.混合物，其中服務與有形產品各占一半，如人們去餐館同時購買食品與服務；
4.主要是服務附帶有少量的有形產品和其他服務；
5.純粹的服務，其中幾乎不含附加任何有形物品。
然而，隨著市場競爭越來越激烈消費者需求水平的越來越多樣化，從而任何一家企業(yè)都不能再只單純地提供有形產品或服務，而必須同時提供優(yōu)質的產品與服務，即既是產品、又是服務，才能在競爭中獲勝。事實上，存在著一個以有形到無形的連續(xù)閉集，從無形性這一角度來說，并不存在有形產品與服務之間的明顯界限，這樣，使得服務與產品之間的界限越來越模糊了。要想同時既提供產品又提供服務，在傳統(tǒng)的營銷模式下是很難實現的(或實現成本很高)。然而，到了的網絡經濟時代，由于企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間所有都是互聯(lián)在一起的，從而使企業(yè)提供模糊的供應有了低成本的技術支持。同時，也正是用絡經濟時代的到來，它所產生的消費者需求個性化、差別化的趨勢，推動了企業(yè)營銷模糊化的發(fā)展；因為顧客與產品生產者密切聯(lián)系，產品只是一個待發(fā)生的服務，而服務則是實現上的產品。德爾計算機公司是在產品和服務結合著方面的典范。德爾在激烈的市場競爭中，通過因特網進行銷售，直接把產品賣到用戶手中，向顧客供應其需要的個性化電腦，不但滿足了消費者千差萬別的需求狀況，而且由于避免了庫存和供應環(huán)節(jié)，將價格保持到了水平。對德爾而言，通過因特網進行的這種“批量定制”的經營方式與傳統(tǒng)計算機公司有著根本的區(qū)別，是將個性化服務 與產品結合在一起銷售，德爾產品與服務之間的界限已越來越模糊了。
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掌握網絡行銷活動的節(jié)奏（二）