.從杭州網(wǎng)看互動對于網(wǎng)絡媒體的意義
美國專門對網(wǎng)站瀏覽量進行綜合統(tǒng)計的Alexa網(wǎng)站，對杭州網(wǎng)04年來世界排名的數(shù)據(jù)情況表明，杭州網(wǎng)從年初平均世界排位6000多位，在短短的半年多時間里，一舉上升到1000位左右，上升勢頭非�？欤�走勢也非常好。那么，杭州網(wǎng)何以能取得如此迅猛發(fā)展的局面呢?這里面，互動平臺成為杭州
網(wǎng)的重要“支柱”平臺是一個主要原因。
我們可以再看一下Alexa網(wǎng)站在04年7月25日所統(tǒng)計的杭州網(wǎng)一些欄目的網(wǎng)民訪問比例：
杭州網(wǎng)www．hangzhou.com.cn：
bbs.hangzhou.com.cn～57％
hangzhou.com.cn～29％
dskb.hangzhou.com.cn～10％
hzrb.hangzhou.com.cn～3％
business．hangzhou.com.cn～2％
根據(jù)Alexa網(wǎng)站上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到杭州網(wǎng)的一個明顯特點，是它的論壇(bbs.hangzhou.com.cn)瀏覽量在其整個網(wǎng)站中所占比重特別大，達到了 57％———這是一個非�！爱惗恕钡谋戎�，一般新聞網(wǎng)站均無法想像一個互動平臺會出現(xiàn)并長期保持這么大的訪問量。那么，杭州網(wǎng)的BBS論壇何以會贏得如此之大的比重?我們可以再具體分析一下杭州網(wǎng)首頁設計的特點，來回答這個問題。
杭州網(wǎng)的首頁是由“要聞板塊”、“新聞板塊”和“頻道板塊”這三大板塊構成的。我們從中可以看出，它不像一般網(wǎng)站只是比較孤立地設置一個BBS平臺。多種內容各有側重的互動欄目的設置，已成為杭州網(wǎng)一個比較突出的特點，如“新聞熱評”、“網(wǎng)友播報”、“社區(qū)精華”、“網(wǎng)上直播”、“酷帖排行”、“杭網(wǎng)民聲”和“網(wǎng)上調查”等，而多數(shù)欄目的背后都與杭州網(wǎng)的BBS有著密切的關聯(lián)。這也是為什么杭州網(wǎng)論壇在整個網(wǎng)站中瀏覽量比重非常大的根本原因所在。
而事實上，杭州網(wǎng)這些互動欄目的瀏覽量在整個網(wǎng)站中也是排列靠前的。根據(jù)杭州網(wǎng)內部“網(wǎng)站流量統(tǒng)計與分析系統(tǒng)·欄目排行榜”04年8月12日對其各欄目瀏覽量排行進行統(tǒng)計的情況來看，前十位互動欄目占據(jù)了四名，其中“杭網(wǎng)論壇”和“19floor”名列前兩名，“新聞熱評”和“網(wǎng)友播報”分列第七和第九名。這可以反映出三個情況：一是在杭州網(wǎng)的整個網(wǎng)站架構中，整體互動的平臺基礎已經(jīng)奠定;二是互動欄目的人氣積聚已粗具規(guī)模，效應明顯；三是欄目設置廣泛的“杭網(wǎng)論壇”和欄目設置突出某幾個方面的“19floor”，這兩大論壇在定位上的相輔相成頗顯成效，形成了杭州網(wǎng)在互動平臺上的亮點，同時也已成為杭州網(wǎng)網(wǎng)聚人氣的舉足輕重的支撐點。所以，從這些現(xiàn)象和實際情況來看，我們必須也應該通過戰(zhàn)略管理的一系列手段，占領并且引領好網(wǎng)絡互動這個平臺。
2.網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略管理
2．1建立發(fā)展目標
2．11 確定占領和引領網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略目標
將占領和引領網(wǎng)絡互動平臺作為新聞網(wǎng)站發(fā)展的戰(zhàn)略目標，這是首先需要明確的。這一目標的確定，是要使網(wǎng)站員工突破原來思想觀念上的“瓶頸”，真正樹立作為一個網(wǎng)絡媒體的觀念，充分意識到新聞網(wǎng)站作為一種有獨特載體的媒體的存在，改變新聞網(wǎng)站目前基本等同于報紙電子版的概念，讓新聞時效性、互聯(lián)網(wǎng)在傳播技術上的快捷性等等優(yōu)勢在新聞網(wǎng)站上大行其道。明確本網(wǎng)站的戰(zhàn)略步驟和目標之后，讓網(wǎng)站所有員工的工作意識、工作重點和工作方向有一個正確的調整，自覺地圍繞以占領和引領網(wǎng)絡互動平臺這樣一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標來實施工作，確保上下一心，步調一致。
2.12 明確人氣指數(shù)提升總目標
以目前網(wǎng)站最活躍的BBS論壇來說，至少需從兩個方面制定發(fā)展目標：一是其論壇注冊人數(shù)的發(fā)展目標；二是每天平均同時在線人數(shù)的發(fā)展目標。前者目標的確立是為了在總體上保持論壇擁有一個相對穩(wěn)定的人氣指數(shù)；后者目標的確立則是為了論壇在每時每刻都相對保有一定的人氣指數(shù)。
2.13 建立信息互動的工作目標
信息互動的工作目標的建立，是要使新聞網(wǎng)站對于新聞和信息處理，不僅是作單一的和靜態(tài)的發(fā)布，而是要想方設法凸現(xiàn)新聞網(wǎng)站的互動力，讓新聞網(wǎng)站的新聞和信息盡可能地“動”起來，盡可能地和網(wǎng)民關聯(lián)起來，盡可能地得到網(wǎng)民的呼應，形成信息互動互傳，雙向交流。一旦這一目標得到實現(xiàn)，新聞網(wǎng)站的獨特性會顯現(xiàn)，其正面的影響力也會隨之而來。
2.2 制定相關實施政策
2.21 制定網(wǎng)站互動平臺發(fā)展規(guī)劃
以BBS論壇的發(fā)展規(guī)劃而論，在制定其自身的總體發(fā)展規(guī)劃時，需要考慮幾個方面的“接軌”：BBS論壇在其首頁面上如何與新聞信息的接軌，論壇發(fā)展如何與網(wǎng)站整體經(jīng)營接軌，網(wǎng)上互動圖文直播如何與網(wǎng)下組織網(wǎng)友活動接軌。從圍繞提升互動力和吸引人氣的個性化運作目標出發(fā)，除了以目標客戶群網(wǎng)民的角度去制定相關的發(fā)展政策之外，如何同其他一些也有一定影響力的網(wǎng)站，甚至是和競爭網(wǎng)站達成某個方面較為穩(wěn)固的合作關系，也應以“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的概念進行論證并納入規(guī)劃中。
2.22 制定互動平臺三大工作準則
出于從戰(zhàn)略管理的地位和需要考慮，對網(wǎng)站的互動平臺必須制定比較系統(tǒng)的工作準則，這也是網(wǎng)站相關崗位人員必須掌握、相關管理工作必須具備的基礎性的工作標準。目前可以先從三個方面制定相關的工作準則：從避害的原則出發(fā)，需要考慮的是BBS論壇有害信息的把關和處理準則；從趨利的原則出發(fā)，需要考慮的是網(wǎng)民信息的選取、編輯和發(fā)布準則；從引導的原則出發(fā)，需要考慮的是新聞點評和管理準則。而無論哪個工作準則的制定，均還需要考慮如何進一步吸引人氣提升互動力，又要確保這些互動平臺杜絕有害信息，讓信息在的、良好的環(huán)境中傳播。目前在這些方面的工作準則可供借鑒和利用的經(jīng)驗不多，需要新聞網(wǎng)站在實踐中自己摸索、總結和完善。
2.23 完善互動平臺的考核標準
由于互動平臺在與網(wǎng)民的信息互動中，受到客觀因素的影響比較大，有非常多的不可測因素，經(jīng)常會出現(xiàn)比較劇烈的波動，所以其管理工作的復雜性頗為明顯，管理操控度也比較難以把握。所以，除了相關的工作準則的制定需要考慮這些客觀實際的因素，對于管理中的考核標準更需要對此有頗深的研究。考核標準不少應從三個方面來制定：—是從嚴格把關，有害信息的角度進行考核；二是從提升相關欄目的人氣點擊率來進行考核；三是從鼓勵和激勵相關崗位人員積極、負責并有效地組織網(wǎng)上的和網(wǎng)下的相關互動活動來進行考核。目前在這方面的可供借鑒和利用的經(jīng)驗同樣不是很多，同樣需要我們在實踐中“摸著石頭過河”。 2.3 資源配置
2.31 人力資源的保障
從整個戰(zhàn)略發(fā)展需要來看，人力資源最為重要，這種資源配置和保障的重要性顯得尤為突出。這是因為新聞網(wǎng)站互動欄目是一種運作和管理要求都非常高的平臺，其對應的崗位工作人員需要有以下四個方面專長和特長的人才：一是需要有較高的政治意識和政策水平，能夠確�；訖谀恐械男畔�，這也是從事這一工作的人最基本的業(yè)務素質要求。二是需要有較強的新聞敏感性，在新聞信息的發(fā)現(xiàn)、采訪、編輯、發(fā)布和傳播上，每個環(huán)節(jié)上均需要有較高的新聞素養(yǎng)。三是需要有較為出色的互動組織能力，能夠在網(wǎng)上直播、網(wǎng)上評選等網(wǎng)上活動中，在網(wǎng)友各種各樣的網(wǎng)下活動中，倡議發(fā)起一呼百應，組織工作游刃有余。四是需要有較強的計算機操作能力，對于像BBS這樣的平臺，無論是前臺操作還是后臺管理，均具備嫻熟的操作技能。對于一個新聞網(wǎng)站而言，是要設法找到這樣的人才，或者將自己網(wǎng)站所擁有的這類人才合理地向互動欄目崗位安排配置，至少要在這個方面突破人才上的“瓶頸”，以保障其正常運轉和快速發(fā)展。
2.32 資金資源的保障
目前我們在相關互動欄目上的資金投入是非常有限的。以杭州網(wǎng)為例，盡管BBS論壇的瀏覽量在整個網(wǎng)站中所占的比重達到了60％左右，但是對其資金上的投入還是很有限的，以至于一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，當網(wǎng)民十分需要論壇這一特殊平臺的時候，往往會出現(xiàn)因為先期設備投入的不足，導致網(wǎng)站這個互動平臺無法支撐驟然激增的巨大訪問量而造成癱瘓事故的發(fā)生。新聞網(wǎng)站在目前盡管資金來源極為困難，但是為了能實現(xiàn)其互動力成為一種競爭力，從網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的角度考慮，該“燒錢”的地方仍要舍得“燒”。
2.33 網(wǎng)頁資源的保障
新聞網(wǎng)站在其創(chuàng)辦之初，一切工作往往以新聞發(fā)布為核心，BBS論壇等互動欄目可能僅僅是一種“配角”。所以，至少在新聞網(wǎng)頁的規(guī)劃和運用中，極少考慮到互動的需要，新聞發(fā)布和論壇互動往往形成一種“橋歸橋，路歸路”的局面，頻道建設和論壇互動也如同陌路，各行其是。把占領和引領網(wǎng)絡互動平臺作為一種戰(zhàn)略思路確定以后，必須打破這種局面，要充分、、合理地拿出網(wǎng)站新聞和頻道中各個欄目頁面的資源，尤其是網(wǎng)站首頁的資源，來保障互動欄目有用武之地，要讓互動力有發(fā)力之處。
2.34 技術資源的保障
技術資源的保障應貫穿于一個互動平臺發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)上。當一個互動平臺處在發(fā)展初期時，需要集中網(wǎng)站的優(yōu)勢技術力量，保障其在功能上顯現(xiàn)獨特別致的互動力，頁面上顯現(xiàn)別具一格的親和力。而當它一旦發(fā)展到擁有相當人氣規(guī)模時，更需要集中網(wǎng)站的優(yōu)勢技術力量，通過必要的硬件添置和軟件升級，完善各項功能，確保平穩(wěn)運行，以保持它對廣大網(wǎng)友有足夠的吸引力。網(wǎng)站技術力量的強弱直接關系到一個互動平臺的可持續(xù)發(fā)展問題，關系到它的發(fā)展有無足夠的“底氣”。從這個意義上說，互動平臺必須要有強大的技術力量作后盾。
2．4 組織機構的支撐 為了實現(xiàn)占領和引領網(wǎng)絡互動平臺這一目標，在戰(zhàn)略管理上需要有與之相適應、相匹配的組織機構作保障。在為新聞網(wǎng)站確立一個合適的組織機構之前，需要根據(jù)網(wǎng)站所采取的戰(zhàn)略傾向類型，來確定采用相應的組織類型。以杭州網(wǎng)為例，它所開辟的多個互動性欄目，面臨著網(wǎng)民素質參差不齊、價值觀念相差懸殊、文化背景差異巨大、內容需求各不相同、網(wǎng)絡環(huán)境瞬息萬變的高度復雜的局面，所以，它所運用的戰(zhàn)略屬于一種風險型戰(zhàn)略，需要創(chuàng)造并保持在創(chuàng)新過程中整體把握環(huán)境變化的能力。而與風險型戰(zhàn)略相適應的組織機構，應該在技術開發(fā)和經(jīng)營管理方面，具有極大的靈活性，要滿足本網(wǎng)站創(chuàng)新和分權部門之間協(xié)調的需求。根據(jù)這樣的戰(zhàn)略管理原則，杭州網(wǎng)有關互動平臺的組織機構應以提升網(wǎng)站互動力和影響力為戰(zhàn)略職能，由此來設計一個有機的組織機構，譬如，應突出其互動欄目的管理在它的整個組織系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位，同時，還需對互動欄目相機進行嚴格的新聞管理和靈活的網(wǎng)民管理。
3.網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略控制
3．1前饋控制
互動是新聞網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體的差異之處，它既有可能為網(wǎng)站帶來巨大的人氣，形成網(wǎng)站別具一格的影響力，但同時因為這些互動平臺的開放性，有害信息的侵襲變得非常容易。所以，對于互動平臺給新聞網(wǎng)站帶來的“雙刃劍”的效應，我們應十分重視，對其發(fā)展的戰(zhàn)略控制顯得尤其重要。在前饋控制方面，我們要做的是互動平臺控制體系的建立。以杭州網(wǎng)為例，在不斷完善有關互動平臺管理制度的同時，積極尋求對外合作，共同建立保障體系，應是一種值得注意的做法。杭州網(wǎng)在04年通過多方努力，與幾十家互聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)一起組建了“杭州市計算機信息協(xié)會”。根據(jù)該協(xié)會章程，協(xié)會將利用其掌握的技術資源，承擔杭州網(wǎng)等會員單位的有害信息檢測服務以及其他技術服務。這將大大提高杭州網(wǎng)的系數(shù)，確保網(wǎng)站能夠集中精力做好其他事關互動平臺發(fā)展的工作。
3．2現(xiàn)場控制
我們從實踐經(jīng)驗中得出，對于互動平臺的現(xiàn)場控制，可以從三個方面入手：一是從網(wǎng)站自身的管理隊伍入手，這是現(xiàn)場控制最主要和最重要的管理力量。杭州網(wǎng)參與組建并加入“協(xié)會”后，并不是此放棄或放松對互動平臺的信息控制，而是繼續(xù)加強管理力量，加強管理制度和考核制度的執(zhí)行力度，力爭在現(xiàn)場控制中將不的因素降低到程度。二是建立自己的“網(wǎng)上評論員”隊伍，專職和兼職并舉，在網(wǎng)站需要有我們的“聲音”，或需要對網(wǎng)上輿論進行引導的時候，這是一支不可或缺的控制力量。三是建立“緊密型版主”隊伍，即通過長期的交流和交往，發(fā)現(xiàn)一批比較正直、負責的版主，并組織他們對互動平臺進行現(xiàn)場的“輔助控制”。一旦這三個方面有所成功后，網(wǎng)站對互動平臺的現(xiàn)場控制會呈現(xiàn)出一種立體交叉的控制體系，這對提升人氣指數(shù)，降低政治風險，都是非常有益的。
3．3 反饋控制
對于互動平臺的反饋控制，可以考慮以實施“一周論壇情況報告”這樣一類制度來進行。相關互動平臺的管理人員應將網(wǎng)站互動平臺一周發(fā)生的主要情況進行記錄和分析，并提出應對解決方案。報告中主要應注意網(wǎng)上輿情的動向和走勢，注意整個互動平臺的人氣發(fā)展情況，注意互動平臺的技術問題。對于這幾個方面的情況，網(wǎng)站高層要及時了解，進行分析，并采取合適的應對措施加以控制，以確保網(wǎng)站互動平臺的正常運轉。
美國專門對網(wǎng)站瀏覽量進行綜合統(tǒng)計的Alexa網(wǎng)站，對杭州網(wǎng)04年來世界排名的數(shù)據(jù)情況表明，杭州網(wǎng)從年初平均世界排位6000多位，在短短的半年多時間里，一舉上升到1000位左右，上升勢頭非�？欤�走勢也非常好。那么，杭州網(wǎng)何以能取得如此迅猛發(fā)展的局面呢?這里面，互動平臺成為杭州
網(wǎng)的重要“支柱”平臺是一個主要原因。
我們可以再看一下Alexa網(wǎng)站在04年7月25日所統(tǒng)計的杭州網(wǎng)一些欄目的網(wǎng)民訪問比例：
杭州網(wǎng)www．hangzhou.com.cn：
bbs.hangzhou.com.cn～57％
hangzhou.com.cn～29％
dskb.hangzhou.com.cn～10％
hzrb.hangzhou.com.cn～3％
business．hangzhou.com.cn～2％
根據(jù)Alexa網(wǎng)站上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到杭州網(wǎng)的一個明顯特點，是它的論壇(bbs.hangzhou.com.cn)瀏覽量在其整個網(wǎng)站中所占比重特別大，達到了 57％———這是一個非�！爱惗恕钡谋戎�，一般新聞網(wǎng)站均無法想像一個互動平臺會出現(xiàn)并長期保持這么大的訪問量。那么，杭州網(wǎng)的BBS論壇何以會贏得如此之大的比重?我們可以再具體分析一下杭州網(wǎng)首頁設計的特點，來回答這個問題。
杭州網(wǎng)的首頁是由“要聞板塊”、“新聞板塊”和“頻道板塊”這三大板塊構成的。我們從中可以看出，它不像一般網(wǎng)站只是比較孤立地設置一個BBS平臺。多種內容各有側重的互動欄目的設置，已成為杭州網(wǎng)一個比較突出的特點，如“新聞熱評”、“網(wǎng)友播報”、“社區(qū)精華”、“網(wǎng)上直播”、“酷帖排行”、“杭網(wǎng)民聲”和“網(wǎng)上調查”等，而多數(shù)欄目的背后都與杭州網(wǎng)的BBS有著密切的關聯(lián)。這也是為什么杭州網(wǎng)論壇在整個網(wǎng)站中瀏覽量比重非常大的根本原因所在。
而事實上，杭州網(wǎng)這些互動欄目的瀏覽量在整個網(wǎng)站中也是排列靠前的。根據(jù)杭州網(wǎng)內部“網(wǎng)站流量統(tǒng)計與分析系統(tǒng)·欄目排行榜”04年8月12日對其各欄目瀏覽量排行進行統(tǒng)計的情況來看，前十位互動欄目占據(jù)了四名，其中“杭網(wǎng)論壇”和“19floor”名列前兩名，“新聞熱評”和“網(wǎng)友播報”分列第七和第九名。這可以反映出三個情況：一是在杭州網(wǎng)的整個網(wǎng)站架構中，整體互動的平臺基礎已經(jīng)奠定;二是互動欄目的人氣積聚已粗具規(guī)模，效應明顯；三是欄目設置廣泛的“杭網(wǎng)論壇”和欄目設置突出某幾個方面的“19floor”，這兩大論壇在定位上的相輔相成頗顯成效，形成了杭州網(wǎng)在互動平臺上的亮點，同時也已成為杭州網(wǎng)網(wǎng)聚人氣的舉足輕重的支撐點。所以，從這些現(xiàn)象和實際情況來看，我們必須也應該通過戰(zhàn)略管理的一系列手段，占領并且引領好網(wǎng)絡互動這個平臺。
2.網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略管理
2．1建立發(fā)展目標
2．11 確定占領和引領網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略目標
將占領和引領網(wǎng)絡互動平臺作為新聞網(wǎng)站發(fā)展的戰(zhàn)略目標，這是首先需要明確的。這一目標的確定，是要使網(wǎng)站員工突破原來思想觀念上的“瓶頸”，真正樹立作為一個網(wǎng)絡媒體的觀念，充分意識到新聞網(wǎng)站作為一種有獨特載體的媒體的存在，改變新聞網(wǎng)站目前基本等同于報紙電子版的概念，讓新聞時效性、互聯(lián)網(wǎng)在傳播技術上的快捷性等等優(yōu)勢在新聞網(wǎng)站上大行其道。明確本網(wǎng)站的戰(zhàn)略步驟和目標之后，讓網(wǎng)站所有員工的工作意識、工作重點和工作方向有一個正確的調整，自覺地圍繞以占領和引領網(wǎng)絡互動平臺這樣一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標來實施工作，確保上下一心，步調一致。
2.12 明確人氣指數(shù)提升總目標
以目前網(wǎng)站最活躍的BBS論壇來說，至少需從兩個方面制定發(fā)展目標：一是其論壇注冊人數(shù)的發(fā)展目標；二是每天平均同時在線人數(shù)的發(fā)展目標。前者目標的確立是為了在總體上保持論壇擁有一個相對穩(wěn)定的人氣指數(shù)；后者目標的確立則是為了論壇在每時每刻都相對保有一定的人氣指數(shù)。
2.13 建立信息互動的工作目標
信息互動的工作目標的建立，是要使新聞網(wǎng)站對于新聞和信息處理，不僅是作單一的和靜態(tài)的發(fā)布，而是要想方設法凸現(xiàn)新聞網(wǎng)站的互動力，讓新聞網(wǎng)站的新聞和信息盡可能地“動”起來，盡可能地和網(wǎng)民關聯(lián)起來，盡可能地得到網(wǎng)民的呼應，形成信息互動互傳，雙向交流。一旦這一目標得到實現(xiàn)，新聞網(wǎng)站的獨特性會顯現(xiàn)，其正面的影響力也會隨之而來。
2.2 制定相關實施政策
2.21 制定網(wǎng)站互動平臺發(fā)展規(guī)劃
以BBS論壇的發(fā)展規(guī)劃而論，在制定其自身的總體發(fā)展規(guī)劃時，需要考慮幾個方面的“接軌”：BBS論壇在其首頁面上如何與新聞信息的接軌，論壇發(fā)展如何與網(wǎng)站整體經(jīng)營接軌，網(wǎng)上互動圖文直播如何與網(wǎng)下組織網(wǎng)友活動接軌。從圍繞提升互動力和吸引人氣的個性化運作目標出發(fā)，除了以目標客戶群網(wǎng)民的角度去制定相關的發(fā)展政策之外，如何同其他一些也有一定影響力的網(wǎng)站，甚至是和競爭網(wǎng)站達成某個方面較為穩(wěn)固的合作關系，也應以“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的概念進行論證并納入規(guī)劃中。
2.22 制定互動平臺三大工作準則
出于從戰(zhàn)略管理的地位和需要考慮，對網(wǎng)站的互動平臺必須制定比較系統(tǒng)的工作準則，這也是網(wǎng)站相關崗位人員必須掌握、相關管理工作必須具備的基礎性的工作標準。目前可以先從三個方面制定相關的工作準則：從避害的原則出發(fā)，需要考慮的是BBS論壇有害信息的把關和處理準則；從趨利的原則出發(fā)，需要考慮的是網(wǎng)民信息的選取、編輯和發(fā)布準則；從引導的原則出發(fā)，需要考慮的是新聞點評和管理準則。而無論哪個工作準則的制定，均還需要考慮如何進一步吸引人氣提升互動力，又要確保這些互動平臺杜絕有害信息，讓信息在的、良好的環(huán)境中傳播。目前在這些方面的工作準則可供借鑒和利用的經(jīng)驗不多，需要新聞網(wǎng)站在實踐中自己摸索、總結和完善。
2.23 完善互動平臺的考核標準
由于互動平臺在與網(wǎng)民的信息互動中，受到客觀因素的影響比較大，有非常多的不可測因素，經(jīng)常會出現(xiàn)比較劇烈的波動，所以其管理工作的復雜性頗為明顯，管理操控度也比較難以把握。所以，除了相關的工作準則的制定需要考慮這些客觀實際的因素，對于管理中的考核標準更需要對此有頗深的研究。考核標準不少應從三個方面來制定：—是從嚴格把關，有害信息的角度進行考核；二是從提升相關欄目的人氣點擊率來進行考核；三是從鼓勵和激勵相關崗位人員積極、負責并有效地組織網(wǎng)上的和網(wǎng)下的相關互動活動來進行考核。目前在這方面的可供借鑒和利用的經(jīng)驗同樣不是很多，同樣需要我們在實踐中“摸著石頭過河”。 2.3 資源配置
2.31 人力資源的保障
從整個戰(zhàn)略發(fā)展需要來看，人力資源最為重要，這種資源配置和保障的重要性顯得尤為突出。這是因為新聞網(wǎng)站互動欄目是一種運作和管理要求都非常高的平臺，其對應的崗位工作人員需要有以下四個方面專長和特長的人才：一是需要有較高的政治意識和政策水平，能夠確�；訖谀恐械男畔�，這也是從事這一工作的人最基本的業(yè)務素質要求。二是需要有較強的新聞敏感性，在新聞信息的發(fā)現(xiàn)、采訪、編輯、發(fā)布和傳播上，每個環(huán)節(jié)上均需要有較高的新聞素養(yǎng)。三是需要有較為出色的互動組織能力，能夠在網(wǎng)上直播、網(wǎng)上評選等網(wǎng)上活動中，在網(wǎng)友各種各樣的網(wǎng)下活動中，倡議發(fā)起一呼百應，組織工作游刃有余。四是需要有較強的計算機操作能力，對于像BBS這樣的平臺，無論是前臺操作還是后臺管理，均具備嫻熟的操作技能。對于一個新聞網(wǎng)站而言，是要設法找到這樣的人才，或者將自己網(wǎng)站所擁有的這類人才合理地向互動欄目崗位安排配置，至少要在這個方面突破人才上的“瓶頸”，以保障其正常運轉和快速發(fā)展。
2.32 資金資源的保障
目前我們在相關互動欄目上的資金投入是非常有限的。以杭州網(wǎng)為例，盡管BBS論壇的瀏覽量在整個網(wǎng)站中所占的比重達到了60％左右，但是對其資金上的投入還是很有限的，以至于一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，當網(wǎng)民十分需要論壇這一特殊平臺的時候，往往會出現(xiàn)因為先期設備投入的不足，導致網(wǎng)站這個互動平臺無法支撐驟然激增的巨大訪問量而造成癱瘓事故的發(fā)生。新聞網(wǎng)站在目前盡管資金來源極為困難，但是為了能實現(xiàn)其互動力成為一種競爭力，從網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略的角度考慮，該“燒錢”的地方仍要舍得“燒”。
2.33 網(wǎng)頁資源的保障
新聞網(wǎng)站在其創(chuàng)辦之初，一切工作往往以新聞發(fā)布為核心，BBS論壇等互動欄目可能僅僅是一種“配角”。所以，至少在新聞網(wǎng)頁的規(guī)劃和運用中，極少考慮到互動的需要，新聞發(fā)布和論壇互動往往形成一種“橋歸橋，路歸路”的局面，頻道建設和論壇互動也如同陌路，各行其是。把占領和引領網(wǎng)絡互動平臺作為一種戰(zhàn)略思路確定以后，必須打破這種局面，要充分、、合理地拿出網(wǎng)站新聞和頻道中各個欄目頁面的資源，尤其是網(wǎng)站首頁的資源，來保障互動欄目有用武之地，要讓互動力有發(fā)力之處。
2.34 技術資源的保障
技術資源的保障應貫穿于一個互動平臺發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)上。當一個互動平臺處在發(fā)展初期時，需要集中網(wǎng)站的優(yōu)勢技術力量，保障其在功能上顯現(xiàn)獨特別致的互動力，頁面上顯現(xiàn)別具一格的親和力。而當它一旦發(fā)展到擁有相當人氣規(guī)模時，更需要集中網(wǎng)站的優(yōu)勢技術力量，通過必要的硬件添置和軟件升級，完善各項功能，確保平穩(wěn)運行，以保持它對廣大網(wǎng)友有足夠的吸引力。網(wǎng)站技術力量的強弱直接關系到一個互動平臺的可持續(xù)發(fā)展問題，關系到它的發(fā)展有無足夠的“底氣”。從這個意義上說，互動平臺必須要有強大的技術力量作后盾。
2．4 組織機構的支撐 為了實現(xiàn)占領和引領網(wǎng)絡互動平臺這一目標，在戰(zhàn)略管理上需要有與之相適應、相匹配的組織機構作保障。在為新聞網(wǎng)站確立一個合適的組織機構之前，需要根據(jù)網(wǎng)站所采取的戰(zhàn)略傾向類型，來確定采用相應的組織類型。以杭州網(wǎng)為例，它所開辟的多個互動性欄目，面臨著網(wǎng)民素質參差不齊、價值觀念相差懸殊、文化背景差異巨大、內容需求各不相同、網(wǎng)絡環(huán)境瞬息萬變的高度復雜的局面，所以，它所運用的戰(zhàn)略屬于一種風險型戰(zhàn)略，需要創(chuàng)造并保持在創(chuàng)新過程中整體把握環(huán)境變化的能力。而與風險型戰(zhàn)略相適應的組織機構，應該在技術開發(fā)和經(jīng)營管理方面，具有極大的靈活性，要滿足本網(wǎng)站創(chuàng)新和分權部門之間協(xié)調的需求。根據(jù)這樣的戰(zhàn)略管理原則，杭州網(wǎng)有關互動平臺的組織機構應以提升網(wǎng)站互動力和影響力為戰(zhàn)略職能，由此來設計一個有機的組織機構，譬如，應突出其互動欄目的管理在它的整個組織系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位，同時，還需對互動欄目相機進行嚴格的新聞管理和靈活的網(wǎng)民管理。
3.網(wǎng)絡互動平臺的戰(zhàn)略控制
3．1前饋控制
互動是新聞網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體的差異之處，它既有可能為網(wǎng)站帶來巨大的人氣，形成網(wǎng)站別具一格的影響力，但同時因為這些互動平臺的開放性，有害信息的侵襲變得非常容易。所以，對于互動平臺給新聞網(wǎng)站帶來的“雙刃劍”的效應，我們應十分重視，對其發(fā)展的戰(zhàn)略控制顯得尤其重要。在前饋控制方面，我們要做的是互動平臺控制體系的建立。以杭州網(wǎng)為例，在不斷完善有關互動平臺管理制度的同時，積極尋求對外合作，共同建立保障體系，應是一種值得注意的做法。杭州網(wǎng)在04年通過多方努力，與幾十家互聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)一起組建了“杭州市計算機信息協(xié)會”。根據(jù)該協(xié)會章程，協(xié)會將利用其掌握的技術資源，承擔杭州網(wǎng)等會員單位的有害信息檢測服務以及其他技術服務。這將大大提高杭州網(wǎng)的系數(shù)，確保網(wǎng)站能夠集中精力做好其他事關互動平臺發(fā)展的工作。
3．2現(xiàn)場控制
我們從實踐經(jīng)驗中得出，對于互動平臺的現(xiàn)場控制，可以從三個方面入手：一是從網(wǎng)站自身的管理隊伍入手，這是現(xiàn)場控制最主要和最重要的管理力量。杭州網(wǎng)參與組建并加入“協(xié)會”后，并不是此放棄或放松對互動平臺的信息控制，而是繼續(xù)加強管理力量，加強管理制度和考核制度的執(zhí)行力度，力爭在現(xiàn)場控制中將不的因素降低到程度。二是建立自己的“網(wǎng)上評論員”隊伍，專職和兼職并舉，在網(wǎng)站需要有我們的“聲音”，或需要對網(wǎng)上輿論進行引導的時候，這是一支不可或缺的控制力量。三是建立“緊密型版主”隊伍，即通過長期的交流和交往，發(fā)現(xiàn)一批比較正直、負責的版主，并組織他們對互動平臺進行現(xiàn)場的“輔助控制”。一旦這三個方面有所成功后，網(wǎng)站對互動平臺的現(xiàn)場控制會呈現(xiàn)出一種立體交叉的控制體系，這對提升人氣指數(shù)，降低政治風險，都是非常有益的。
3．3 反饋控制
對于互動平臺的反饋控制，可以考慮以實施“一周論壇情況報告”這樣一類制度來進行。相關互動平臺的管理人員應將網(wǎng)站互動平臺一周發(fā)生的主要情況進行記錄和分析，并提出應對解決方案。報告中主要應注意網(wǎng)上輿情的動向和走勢，注意整個互動平臺的人氣發(fā)展情況，注意互動平臺的技術問題。對于這幾個方面的情況，網(wǎng)站高層要及時了解，進行分析，并采取合適的應對措施加以控制，以確保網(wǎng)站互動平臺的正常運轉。
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