作者：劉仁慧 出處：博客中國 原始出處： 財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)
在惠特曼的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的新公司，逐步發(fā)展成為全球超級網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%
10月初，《財(cái)富》雜志評出美國商界50位最有影響力女強(qiáng)人，居于第二位的是eBay公司CEO瑪格·惠特曼。與名列的惠普CEO菲奧里納明顯不同，惠特曼沒有菲奧里納的派頭，盡管擁有8億多美元的 eBay 股票，但她處事低調(diào)，衣著樸素，依舊在8英尺大小的辦公室中工作。
在惠特曼的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的新公司，逐步發(fā)展成為全球超級網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%。03年季度，eBay收入比去年同期增長了1倍，達(dá)到8.58億美元�；萏芈Ｍ�05年，eBay的年收入能達(dá)到30億美元。
感受新經(jīng)濟(jì)
1997年11月，在Hasbro＇s Playskool分部擔(dān)任CEO的惠特曼，接到獵頭打來的電話，邀請她擔(dān)任Auction Web(eBay的前身)的CEO。她的反應(yīng)是說“不”。因?yàn)樗?dāng)時(shí)管理的分公司有600名員工、年收入達(dá)到6億美元，而Auction Web卻剛剛起步，員工只有人，在這之前她都不知道這個(gè)公司的存在。
在參觀了Auction Web后，惠特曼改變了主意。這家由年輕的程序員皮埃爾·奧米迪阿于1995年創(chuàng)辦的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了一個(gè)虛擬的零售交易場所，“這是一種全新的業(yè)務(wù)模式，”惠特曼說，“前景不可估量�！� 站長資訊網(wǎng)www.admin5.com
職eBay后，惠特曼發(fā)現(xiàn)，公司除了奧米迪阿的創(chuàng)意外，其他幾乎都是空白。公司網(wǎng)站只有一個(gè)拍賣產(chǎn)品的分類表，沒有營銷機(jī)構(gòu)，也沒有銷售計(jì)劃。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家。”惠特曼說。她同員工們一起擠在600平方米的空間工作，很多事情需要自己動(dòng)手，包括確定公司批客戶的類型，撰寫個(gè)市場計(jì)劃書。
在來eBay之前，惠特曼一直管理著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，她很擔(dān)心在次管理網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)。起初的18個(gè)月，她和奧米迪阿肩并肩一起工作。
“當(dāng)時(shí)，如果皮埃爾不提出他的意見，我一般不會(huì)自己單獨(dú)決定�！被萏芈f。與奧米迪阿融洽的相處，確保了她在任初期順利地融入到新公司�，F(xiàn)在，隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，惠特曼感到終于有機(jī)會(huì)能夠考慮一些“長期計(jì)劃和兼并事宜”了。
穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
每時(shí)每刻都有成千上萬的人或企業(yè)在eBay上進(jìn)行在線交易，交易產(chǎn)品無所不有，既有藥丸、比尼娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。為了保證消費(fèi)者隨時(shí)都能進(jìn)行在線交易，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
但在惠特曼工作的天，eBay的網(wǎng)站癱瘓了8個(gè)小時(shí)，隨后一年多的時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)接二連三出現(xiàn)癱瘓問題。1999年6月，eBay網(wǎng)站癱瘓了近22個(gè)小時(shí)，給eBay造成了400萬美元的損失，導(dǎo)致投資者大量拋出eBay的股票，公司市值縮水50億美元。 admin5.com 版權(quán)所有
為此，惠特曼開始自學(xué)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并聘請了一位技術(shù)專家專門負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)的災(zāi)難事故。她還把首席技術(shù)官的辦公間安排在自己的隔壁，以便一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問題可以立即通知她。
1999年6月，當(dāng)eBay網(wǎng)站癱瘓引起眾怒后，她在夜里打電話給自己的員工詢問情況。即使是清晨4點(diǎn)鐘出現(xiàn)問題，她也會(huì)穿著牛仔褲、T恤出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助找到解決問題的方法。
現(xiàn)在，eBay平均每個(gè)月網(wǎng)站癱瘓的時(shí)間不超過4秒�？紤]到每天網(wǎng)站的流量超過2.6億頁面，取得這樣的成是非常了不起的。
拓展業(yè)務(wù)
eBay起初交易的都是些收藏型的小產(chǎn)品，如玩具、硬幣等等，但現(xiàn)在這類產(chǎn)品只占交易總額的40%。而像計(jì)算機(jī)、數(shù)碼設(shè)備、汽車等實(shí)用型產(chǎn)品的比例卻在不斷上升。如汽車交易目前差不多占交易總額的5%。
惠特曼認(rèn)為，eBay消費(fèi)者的需求是無窮盡的，eBay的任務(wù)是確定消費(fèi)者的交易需求，并為這種交易需求創(chuàng)造相應(yīng)的交易空間。還以汽車為例，最初消費(fèi)者是在混雜的產(chǎn)品門類中交易汽車，后來eBay專為汽車設(shè)立了一個(gè)類別，客戶只要付25美元可以直接在這個(gè)類別下公布售車信息。
目前，eBay的消費(fèi)者大部分還是小型公司。為了與大型公司進(jìn)行合作，惠特曼推出了一種PowerSellers計(jì)劃。像Sun、IBM和美國郵政等大型合作伙伴，可以通過購買eBay網(wǎng)站上的廣告鏈接，引導(dǎo)客戶進(jìn)入他們的網(wǎng)站。
起初，eBay的主要業(yè)務(wù)是拍賣。在惠特曼領(lǐng)導(dǎo)下，原先有些以拍賣形式出售的商品開始以固定的價(jià)格出售。02年這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額占公司總收入的%�；萏芈Ｍ麑⑦@個(gè)比例提高到33%。
eBay現(xiàn)在美國60個(gè)地方設(shè)置了當(dāng)?shù)氐慕灰拙W(wǎng)站，業(yè)務(wù)還延伸到美國之外的14個(gè)國家和地區(qū)。惠特曼打算在地域上繼續(xù)擴(kuò)展。
“對于在eBay上交易的率我毫不懷疑，”她說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”
顧客至上
惠特曼的一句經(jīng)典名言是，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。不久前，當(dāng)聽說微軟免費(fèi)Hotmail用戶不能接收來自eBay的電子郵件時(shí)，正在鹽湖城為eBay宣傳活動(dòng)的惠特曼立即抓起電話，與微軟CEO史蒂夫·巴爾默此進(jìn)行磋商。當(dāng)天晚上，微軟增加了一臺Hotmail服務(wù)器，專門處理來自eBay的信息。
每隔兩個(gè)月，eBay會(huì)詢問幾十個(gè)買主和賣主“怎樣評價(jià)eBay的工作”，“還需要他們做些什么”？惠特曼一周至少召開兩次電話會(huì)議，調(diào)查用戶對新功能或新政策的看法，即使他們有時(shí)微不足道。去年10月，在顧客的要求下，eBay以15億美元購買了網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)PayPal，盡管她一開始不愿花這么多錢進(jìn)行收購。
惠特曼深知，消費(fèi)者最擔(dān)心的是在網(wǎng)絡(luò)上被騙。為此，除了開發(fā)能識別騙子的軟件外，eBay還設(shè)立了專門的信譽(yù)部，并在全球設(shè)置了好幾百位官，在網(wǎng)站上搜捕可疑分子。通過這些措施，eBay聲稱能將虛假交易率降到0.01%以下。 站長網(wǎng),站長資訊
樸素平易
03年6月，eBay在奧蘭多舉辦了年度用戶大會(huì)，活動(dòng)當(dāng)天，將近1萬名熱情的eBay用戶從各地趕來，為公司提出各種各樣中肯的建議�！澳銈儾攀钦嬲拿餍牵莈Bay成功的秘密所在！” 惠特曼感激地告訴自己的用戶。
惠特曼倡導(dǎo)人人平等，“我無所謂架子，更看重事情的結(jié)果�！彼�(jīng)常親自回復(fù)電話、閱讀來自eBay用戶的電子郵件，還參與eBay的網(wǎng)絡(luò)交易。“我的一個(gè)兒子需要比尼娃娃，我會(huì)在eBay上購買。我還出售孩子們不再需要的課本�！�
當(dāng)然，惠特曼也面臨著挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，買主和賣主將eBay當(dāng)作一個(gè)免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺，私下進(jìn)行交易，此項(xiàng)損失數(shù)額占據(jù)了商品銷售額的10%到25%。另外，隨著惠特曼對大客戶的重視，占用戶主體的小伙伴覺得自己被忽視了，感到有些不滿。
在惠特曼的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的新公司，逐步發(fā)展成為全球超級網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%
10月初，《財(cái)富》雜志評出美國商界50位最有影響力女強(qiáng)人，居于第二位的是eBay公司CEO瑪格·惠特曼。與名列的惠普CEO菲奧里納明顯不同，惠特曼沒有菲奧里納的派頭，盡管擁有8億多美元的 eBay 股票，但她處事低調(diào)，衣著樸素，依舊在8英尺大小的辦公室中工作。
在惠特曼的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的新公司，逐步發(fā)展成為全球超級網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%。03年季度，eBay收入比去年同期增長了1倍，達(dá)到8.58億美元�；萏芈Ｍ�05年，eBay的年收入能達(dá)到30億美元。
感受新經(jīng)濟(jì)
1997年11月，在Hasbro＇s Playskool分部擔(dān)任CEO的惠特曼，接到獵頭打來的電話，邀請她擔(dān)任Auction Web(eBay的前身)的CEO。她的反應(yīng)是說“不”。因?yàn)樗?dāng)時(shí)管理的分公司有600名員工、年收入達(dá)到6億美元，而Auction Web卻剛剛起步，員工只有人，在這之前她都不知道這個(gè)公司的存在。
在參觀了Auction Web后，惠特曼改變了主意。這家由年輕的程序員皮埃爾·奧米迪阿于1995年創(chuàng)辦的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了一個(gè)虛擬的零售交易場所，“這是一種全新的業(yè)務(wù)模式，”惠特曼說，“前景不可估量�！� 站長資訊網(wǎng)www.admin5.com
職eBay后，惠特曼發(fā)現(xiàn)，公司除了奧米迪阿的創(chuàng)意外，其他幾乎都是空白。公司網(wǎng)站只有一個(gè)拍賣產(chǎn)品的分類表，沒有營銷機(jī)構(gòu)，也沒有銷售計(jì)劃。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家。”惠特曼說。她同員工們一起擠在600平方米的空間工作，很多事情需要自己動(dòng)手，包括確定公司批客戶的類型，撰寫個(gè)市場計(jì)劃書。
在來eBay之前，惠特曼一直管理著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，她很擔(dān)心在次管理網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)。起初的18個(gè)月，她和奧米迪阿肩并肩一起工作。
“當(dāng)時(shí)，如果皮埃爾不提出他的意見，我一般不會(huì)自己單獨(dú)決定�！被萏芈f。與奧米迪阿融洽的相處，確保了她在任初期順利地融入到新公司�，F(xiàn)在，隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，惠特曼感到終于有機(jī)會(huì)能夠考慮一些“長期計(jì)劃和兼并事宜”了。
穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
每時(shí)每刻都有成千上萬的人或企業(yè)在eBay上進(jìn)行在線交易，交易產(chǎn)品無所不有，既有藥丸、比尼娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。為了保證消費(fèi)者隨時(shí)都能進(jìn)行在線交易，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
但在惠特曼工作的天，eBay的網(wǎng)站癱瘓了8個(gè)小時(shí)，隨后一年多的時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)接二連三出現(xiàn)癱瘓問題。1999年6月，eBay網(wǎng)站癱瘓了近22個(gè)小時(shí)，給eBay造成了400萬美元的損失，導(dǎo)致投資者大量拋出eBay的股票，公司市值縮水50億美元。 admin5.com 版權(quán)所有
為此，惠特曼開始自學(xué)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并聘請了一位技術(shù)專家專門負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)的災(zāi)難事故。她還把首席技術(shù)官的辦公間安排在自己的隔壁，以便一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問題可以立即通知她。
1999年6月，當(dāng)eBay網(wǎng)站癱瘓引起眾怒后，她在夜里打電話給自己的員工詢問情況。即使是清晨4點(diǎn)鐘出現(xiàn)問題，她也會(huì)穿著牛仔褲、T恤出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助找到解決問題的方法。
現(xiàn)在，eBay平均每個(gè)月網(wǎng)站癱瘓的時(shí)間不超過4秒�？紤]到每天網(wǎng)站的流量超過2.6億頁面，取得這樣的成是非常了不起的。
拓展業(yè)務(wù)
eBay起初交易的都是些收藏型的小產(chǎn)品，如玩具、硬幣等等，但現(xiàn)在這類產(chǎn)品只占交易總額的40%。而像計(jì)算機(jī)、數(shù)碼設(shè)備、汽車等實(shí)用型產(chǎn)品的比例卻在不斷上升。如汽車交易目前差不多占交易總額的5%。
惠特曼認(rèn)為，eBay消費(fèi)者的需求是無窮盡的，eBay的任務(wù)是確定消費(fèi)者的交易需求，并為這種交易需求創(chuàng)造相應(yīng)的交易空間。還以汽車為例，最初消費(fèi)者是在混雜的產(chǎn)品門類中交易汽車，后來eBay專為汽車設(shè)立了一個(gè)類別，客戶只要付25美元可以直接在這個(gè)類別下公布售車信息。
目前，eBay的消費(fèi)者大部分還是小型公司。為了與大型公司進(jìn)行合作，惠特曼推出了一種PowerSellers計(jì)劃。像Sun、IBM和美國郵政等大型合作伙伴，可以通過購買eBay網(wǎng)站上的廣告鏈接，引導(dǎo)客戶進(jìn)入他們的網(wǎng)站。
起初，eBay的主要業(yè)務(wù)是拍賣。在惠特曼領(lǐng)導(dǎo)下，原先有些以拍賣形式出售的商品開始以固定的價(jià)格出售。02年這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額占公司總收入的%�；萏芈Ｍ麑⑦@個(gè)比例提高到33%。
eBay現(xiàn)在美國60個(gè)地方設(shè)置了當(dāng)?shù)氐慕灰拙W(wǎng)站，業(yè)務(wù)還延伸到美國之外的14個(gè)國家和地區(qū)。惠特曼打算在地域上繼續(xù)擴(kuò)展。
“對于在eBay上交易的率我毫不懷疑，”她說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”
顧客至上
惠特曼的一句經(jīng)典名言是，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。不久前，當(dāng)聽說微軟免費(fèi)Hotmail用戶不能接收來自eBay的電子郵件時(shí)，正在鹽湖城為eBay宣傳活動(dòng)的惠特曼立即抓起電話，與微軟CEO史蒂夫·巴爾默此進(jìn)行磋商。當(dāng)天晚上，微軟增加了一臺Hotmail服務(wù)器，專門處理來自eBay的信息。
每隔兩個(gè)月，eBay會(huì)詢問幾十個(gè)買主和賣主“怎樣評價(jià)eBay的工作”，“還需要他們做些什么”？惠特曼一周至少召開兩次電話會(huì)議，調(diào)查用戶對新功能或新政策的看法，即使他們有時(shí)微不足道。去年10月，在顧客的要求下，eBay以15億美元購買了網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)PayPal，盡管她一開始不愿花這么多錢進(jìn)行收購。
惠特曼深知，消費(fèi)者最擔(dān)心的是在網(wǎng)絡(luò)上被騙。為此，除了開發(fā)能識別騙子的軟件外，eBay還設(shè)立了專門的信譽(yù)部，并在全球設(shè)置了好幾百位官，在網(wǎng)站上搜捕可疑分子。通過這些措施，eBay聲稱能將虛假交易率降到0.01%以下。 站長網(wǎng),站長資訊
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03年6月，eBay在奧蘭多舉辦了年度用戶大會(huì)，活動(dòng)當(dāng)天，將近1萬名熱情的eBay用戶從各地趕來，為公司提出各種各樣中肯的建議�！澳銈儾攀钦嬲拿餍牵莈Bay成功的秘密所在！” 惠特曼感激地告訴自己的用戶。
惠特曼倡導(dǎo)人人平等，“我無所謂架子，更看重事情的結(jié)果�！彼�(jīng)常親自回復(fù)電話、閱讀來自eBay用戶的電子郵件，還參與eBay的網(wǎng)絡(luò)交易。“我的一個(gè)兒子需要比尼娃娃，我會(huì)在eBay上購買。我還出售孩子們不再需要的課本�！�
當(dāng)然，惠特曼也面臨著挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，買主和賣主將eBay當(dāng)作一個(gè)免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺，私下進(jìn)行交易，此項(xiàng)損失數(shù)額占據(jù)了商品銷售額的10%到25%。另外，隨著惠特曼對大客戶的重視，占用戶主體的小伙伴覺得自己被忽視了，感到有些不滿。