設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)——網(wǎng)店銷售必勝法則
經(jīng)營管理方式較為完善的網(wǎng)店(象那些鉆石店)，都有自己的銷售政策。一個(gè)良好經(jīng)營且有贏利的網(wǎng)店，必定會(huì)有自己的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)（即使它并沒有成文）。比如你看三鉆店、雙鉆店、鉆石店、五心到一心店、到底差在哪里呢？這是從細(xì)微的服務(wù)處見功夫啦！
我先舉個(gè)例子，為什么完善的經(jīng)營必定有自己的政策，還是先從網(wǎng)下舉例吧（這樣更直觀些）。
廈航的飛機(jī)，有一次起飛時(shí)，飛機(jī)輪收不起來了。開飛機(jī)的大罵“媽的！”，飛機(jī)又滑下去了。誰知飛機(jī)的插銷沒有拔，結(jié)果卡啦一拔！又飛起了！他又說“媽 的”！這兩個(gè)媽的，航空汽油全部燒掉了。最重要的還不是汽油問題，你跟客戶怎么交代？飛機(jī)剛說起了會(huì)飛下來？人家都嚇?biāo)�，不知出什么事？你能廣播嗎？你敢廣播嗎？各位旅客，不要驚慌，不要驚慌！我們現(xiàn)在下去只是插銷忘了拔。你敢這樣廣播嗎？痛苦��！很多乘客嚇一跳，以為恐怖分子擺了炸彈。結(jié)果廈航老總發(fā)脾氣“混帳東西，出這種事情！我們廈門航空還要不要干了”！那個(gè)駕駛員針對(duì)“如何不忘記拔插銷”，寫了一份操作標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)步驟都寫得簡(jiǎn)單扼要！從今以后廈航再?zèng)]出現(xiàn)忘拔插銷的情況。
這種觀念，叫做SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。廈航越寫越起勁，老總要求每個(gè)部門都編標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，擺到駕駛艙。廈航公司紅色的是公安，藍(lán)色的是航管，黃色的是業(yè)務(wù)，綠色的是地勤，一套一套的便是過的，統(tǒng)統(tǒng)寫下來。 admin5.com
一個(gè)公司要有2本書，才能去跟別人打仗，叫做企業(yè)的二本手冊(cè)，1本叫做紅皮書，是作戰(zhàn)綱領(lǐng)，指導(dǎo)如何和別人打仗；另1本是藍(lán)皮書，SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指導(dǎo)員工如何去按部班地操作。它們叫做圣經(jīng)，是公司的2個(gè)寶。我們網(wǎng)店的經(jīng)營也一樣，要怎么去銷售，怎么去操作，我們的流程要怎么走？當(dāng)然我也相信，網(wǎng)店經(jīng)營是不可能一點(diǎn)規(guī)定都沒有的（比如在淘寶這個(gè)平臺(tái)上，已有一套如何開店，如何銷售的淘寶大學(xué)。這是我們賣家的圣經(jīng)，我們的寶典）！當(dāng)然，更多的，要靠各個(gè)賣家自身的修煉。所謂師傅帶進(jìn)門，修行在個(gè)人。做得好與不好，主要是看各人的做事方式。所以，雖然有的人早進(jìn)駐淘寶，會(huì)比遲到者少銷售業(yè)績，少心級(jí)（這是后話了，象和我同時(shí)注冊(cè)的人，有的已是雙鉆了）。仔細(xì)想想，自己真是汗啊。時(shí)刻想問自己到底付出全力了沒有？這也是我們每個(gè)賣家必修的研討課之一。
一個(gè)網(wǎng)店幾個(gè)心，幾個(gè)鉆，重要的不是這些心與鉆之些分?jǐn)?shù)的差別。而是在5心與鉆石，1鉆和3鉆之間服務(wù)的差別。象拿酒店來比喻吧。
一個(gè)酒店幾顆星，我不去管它，但是星與星它中間的差別，在于SOP的標(biāo)準(zhǔn)有沒有到位。我在一家五星酒店住過！他有些細(xì)節(jié)是我們一般人做不到的，這是我們認(rèn)為他最困難的地方。 本文來自 admin5.com
個(gè)，我早上一起床，門一打開，這個(gè)走廊盡頭有個(gè)漂亮的小姐。一看我那個(gè)門打開，走過來，說“早上好，楊小姐。”叫我早不稀奇，知道我姓楊很難。我馬上問她，你怎么知道我姓楊？“小姐，昨天你們?nèi)胱r(shí)，我們要記住每個(gè)房間客人的名字�！卑簦『髞砦覐奈鍢�，坐電梯下去，到了電梯門口一開，有一個(gè)小姐站在那邊，“早上好，楊小姐”！知道我姓楊？背我的名字，怎么可能知道我現(xiàn)在下來？“小姐，上面有電話下來，說你下來的。”棒！然后我去吃早餐，吃早餐的時(shí)候送來了一個(gè)點(diǎn)心。我問她，這個(gè)包的是什么陷？她看了一眼，后退一步說，那是什么。那旁邊那個(gè)黃黃的是什么？她又看了一眼，后退一步說，那只是什么。她為什么后退一步？她的口水會(huì)碰到我的菜。但是你到別的飯店叫個(gè)菜試試看。你問她這是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！這是五顆星與四顆星的區(qū)別。
一個(gè)酒店能做到客人象侯鳥一樣的飛回來光顧，這樣才叫做生意。我們的網(wǎng)店，如果能做到不用再發(fā)煩人的旺旺短信及站內(nèi)，會(huì)有絡(luò)繹不絕的買家光臨，才是的成功！
鉆石是好拿的嗎？多的那顆心差的在這節(jié)骨眼上，是細(xì)節(jié)。所以鉆石店跟別人不一樣。他有這個(gè)本事在見到你的時(shí)候，叫出你的姓與名（充分利用旺旺編輯功能，不會(huì)用的可要上淘寶大學(xué)好好學(xué)習(xí)喲）；別的商家有的是做不到。這叫區(qū)別與細(xì)節(jié)。
昨天晚上我向一個(gè)賣家詢問電動(dòng)車的情況，可我等半天，顯示依舊是賣家有空，可卻不見他回答我一個(gè)字！這是細(xì)節(jié)問題了，如果人不在，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或狀態(tài)通知嘛。
當(dāng)然，我是無所謂的，他不答復(fù)我，我找別人買也一樣的�？墒牵@種態(tài)度其實(shí)是非常不正確的。我主要的目的不是看他有沒有及時(shí)回復(fù)我，而是對(duì)買家的那份關(guān)切。我當(dāng)時(shí)納悶，這個(gè)賣家到底要不要做生意��？這個(gè)網(wǎng)店淘寶到底應(yīng)該給他掛幾顆心？實(shí)際上，在網(wǎng)購時(shí)，你不要看這個(gè)店裝修得漂亮不漂亮，最重要的是商品的品質(zhì)和服務(wù)！
其實(shí)我們的老祖宗們很早懂得使用標(biāo)準(zhǔn)化管理的。比如慈禧太后吃完飯的時(shí)候，如果太監(jiān)走過來說：“老佛爺，你用完了嗎？”“啪”！一個(gè)耳光打上去，你還用問嗎？SOP！西太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫著往前推，表示吃完了。大太監(jiān)一看出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這叫上水。水上去，一個(gè)銀盆，中間漂著六片蓮花。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上茶。早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按SOP。茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝；掀起來，斜靠在旁邊，表示喝完了。大太監(jiān)一看又出去了，上煙！太后吃完了要抽水煙袋的，上煙的要從她右邊繞過去，跪在煙點(diǎn)的方向，給她擦火。這一切都是靜悄悄的，沒有任何聲音。紫禁城一律有SOP的，什么事情統(tǒng)統(tǒng)有一個(gè)默契，哪用得著講話？ www.admin5.com
網(wǎng)店銷售也可以做到靜悄悄。淘寶以后一出臺(tái)相關(guān)的營銷策略，你知道為什麼，要怎么做了！如果你問，淘寶這是什么事��！怎么沒生意��？要怎么做啊？啪！還要問，SOP！沒默契，自己上淘寶大學(xué)逛逛不得了。
SOP對(duì)網(wǎng)店銷售來講也非常的重要，它是一切行為的規(guī)范。任何行為都寫SOP里面，包含跟買家的交易，其實(shí)通通都有SOP的（現(xiàn)在在成交的交易旁邊，不是也有備注欄了嗎？什么都有個(gè)譜的嘛）。網(wǎng)店銷售的管理不是自個(gè)管理好自己，并且進(jìn)一步管理到自己的顧客嗎？偶爾的感情投資也是必要的咧！人嗎？象昨天有個(gè)買家收到我的貨品，竟在旺旺上對(duì)我說，我的服務(wù)令她太感動(dòng)啦，竟打了個(gè)哭泣的表情（嘻嘻。這可是一點(diǎn)小細(xì)節(jié)啦。在成為三鉆之前暫時(shí)保密，還請(qǐng)各位不要扔雞蛋啦）。
現(xiàn)在回來看我們的網(wǎng)店。在以前購物時(shí)，我經(jīng)常會(huì)仔細(xì)看看別人到底有幾顆心，是否有鉆！是什么時(shí)候開店的。
但是，后來我明白了，不管這個(gè)賣家是什么級(jí)別，她在對(duì)我服務(wù)時(shí)，都是零級(jí)別的。因?yàn)槲沂鞘状胃惺芩姆⻊?wù)與購買她的商品。但是，如果在接觸當(dāng)中，賣家用她的個(gè)性化的服務(wù)來引導(dǎo)我進(jìn)行消費(fèi)，我會(huì)感覺到這個(gè)賣家的銷售有她自身的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！是個(gè)值得信賴的專業(yè)人士！信任從哪來？從溝通和交流中產(chǎn)生！網(wǎng)購的樂趣其實(shí)是一種誓約，一種品質(zhì)要求（尋求網(wǎng)上購物的樂趣）。甚至可以使的人引發(fā)他的自尊，這是所謂的標(biāo)準(zhǔn)（比如你在短期內(nèi)通過自身的努力而得到心級(jí)，高額的信用分，而不是換好評(píng)換來的）。我曾看過有的網(wǎng)店開了1年多了，還是兩顆心，有時(shí)，那些人在論壇上也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，說自己為什么這么努力還沒有生意？他們覺得這些小心心委屈了他們！而這種委屈還不是自己造成的？難道是淘寶的交易平臺(tái)造成的？如果擁有一家銷售業(yè)績良好的網(wǎng)店，這樣的賣家會(huì)覺得自己有一種尊嚴(yán)。如果表現(xiàn)不好，這種尊嚴(yán)覺得襯托不起來了。 站長網(wǎng),站長資訊
當(dāng)我的店鋪還是一心時(shí)，有次在旺旺上與買家交流。買家問我，你才一顆心，會(huì)不會(huì)商品和服務(wù)方便有欠缺��？我坦然地說，一心店鋪鉆石服務(wù)喲！。硬件雖然是一心甚至于無心的店鋪，難道不能做到鉆石級(jí)的服務(wù)嗎？因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)可以不花錢的對(duì)嗎？但它卻是網(wǎng)店賣家所謂的尊嚴(yán)，一種服務(wù)尊嚴(yán)。
標(biāo)準(zhǔn)也是一種尊嚴(yán)，讓好的留下，讓壞的離開。標(biāo)準(zhǔn)做到會(huì)成為一種原動(dòng)力，是你不用去宣傳，網(wǎng)店的業(yè)績也會(huì)蒸蒸日上！這個(gè)叫做原動(dòng)力。境界，賣家會(huì)盡量核算出他的贏利尺度，為各個(gè)買家提供的商品和服務(wù)。并且，盡量做到物美價(jià)廉！量大保本！
什么叫五星級(jí)的鉆石網(wǎng)店服務(wù)？是買家一來了，店里沒有她要的東西，我們?cè)谕扑]類同商品不被接受的情況下，可以積極地在同行的網(wǎng)店搜索到顧客所要的商品。并且，先替顧客和同行砍價(jià)，包括郵費(fèi)各方面的細(xì)節(jié)探討。然后，再把這一切告知顧客，征詢對(duì)方的意見�？梢灶A(yù)見的是，顧客會(huì)在購買你同行的東西后，再返還和你說，我下次還來買你的東西（這句話不是敷衍了事，而是帶著感動(dòng)的淚眼似的表情）。嘿嘿，而且，還會(huì)來光顧的！
如果換一個(gè)角度！呱呱！這家網(wǎng)店怎么做的，讓他講這種話？這次沒交易成功，居然還預(yù)約到下次了！這樣才叫做五星級(jí)的鉆石服務(wù)！
每一個(gè)賣家都應(yīng)該到成功的鉆石網(wǎng)店去好好學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)別人的深度和水準(zhǔn)！而當(dāng)你學(xué)到了這種程度叫做推動(dòng)力。這種力量，會(huì)把你的網(wǎng)店推到鉆石網(wǎng)店的價(jià)位（嘻嘻，到時(shí)東西賣得比同類的網(wǎng)店略貴點(diǎn)，一樣會(huì)有客來客往的熱鬧場(chǎng)面。這時(shí)的價(jià)位已包含了你的服務(wù)在內(nèi)啦）！我才發(fā)現(xiàn)，一種標(biāo)準(zhǔn)和尊嚴(yán)能夠把人推到這種程度，到了，變成了一個(gè)習(xí)慣！
近朱者赤，近墨者黑。多向鉆石店鋪取經(jīng)，學(xué)習(xí)對(duì)方的銷售經(jīng)驗(yàn)與管理方法！哪怕你是個(gè)懶散的人，你看到別人做事情那樣兢兢業(yè)業(yè)，我相信你想懶散也懶散不起來。這叫網(wǎng)店銷售的文體跟氛圍，它能夠塑造一個(gè)人的品質(zhì)（不是經(jīng)常有鉆石賣家要求小買家要時(shí)刻記得堅(jiān)持嗎？一定要經(jīng)風(fēng)雨才能見彩虹嘛）。
我最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的觀念，是標(biāo)準(zhǔn)能讓一個(gè)人在推動(dòng)力下形成一種原動(dòng)力，不斷的推，達(dá)到！讓我們都能做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，最終取得網(wǎng)店銷售的成功！
PS：暈，寫了3個(gè)小時(shí)，累死了啦！大家也談?wù)劙桑裁床攀蔷W(wǎng)店銷售的必勝法則!
經(jīng)營管理方式較為完善的網(wǎng)店(象那些鉆石店)，都有自己的銷售政策。一個(gè)良好經(jīng)營且有贏利的網(wǎng)店，必定會(huì)有自己的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)（即使它并沒有成文）。比如你看三鉆店、雙鉆店、鉆石店、五心到一心店、到底差在哪里呢？這是從細(xì)微的服務(wù)處見功夫啦！
我先舉個(gè)例子，為什么完善的經(jīng)營必定有自己的政策，還是先從網(wǎng)下舉例吧（這樣更直觀些）。
廈航的飛機(jī)，有一次起飛時(shí)，飛機(jī)輪收不起來了。開飛機(jī)的大罵“媽的！”，飛機(jī)又滑下去了。誰知飛機(jī)的插銷沒有拔，結(jié)果卡啦一拔！又飛起了！他又說“媽 的”！這兩個(gè)媽的，航空汽油全部燒掉了。最重要的還不是汽油問題，你跟客戶怎么交代？飛機(jī)剛說起了會(huì)飛下來？人家都嚇?biāo)�，不知出什么事？你能廣播嗎？你敢廣播嗎？各位旅客，不要驚慌，不要驚慌！我們現(xiàn)在下去只是插銷忘了拔。你敢這樣廣播嗎？痛苦��！很多乘客嚇一跳，以為恐怖分子擺了炸彈。結(jié)果廈航老總發(fā)脾氣“混帳東西，出這種事情！我們廈門航空還要不要干了”！那個(gè)駕駛員針對(duì)“如何不忘記拔插銷”，寫了一份操作標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)步驟都寫得簡(jiǎn)單扼要！從今以后廈航再?zèng)]出現(xiàn)忘拔插銷的情況。
這種觀念，叫做SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。廈航越寫越起勁，老總要求每個(gè)部門都編標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，擺到駕駛艙。廈航公司紅色的是公安，藍(lán)色的是航管，黃色的是業(yè)務(wù)，綠色的是地勤，一套一套的便是過的，統(tǒng)統(tǒng)寫下來。 admin5.com
一個(gè)公司要有2本書，才能去跟別人打仗，叫做企業(yè)的二本手冊(cè)，1本叫做紅皮書，是作戰(zhàn)綱領(lǐng)，指導(dǎo)如何和別人打仗；另1本是藍(lán)皮書，SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指導(dǎo)員工如何去按部班地操作。它們叫做圣經(jīng)，是公司的2個(gè)寶。我們網(wǎng)店的經(jīng)營也一樣，要怎么去銷售，怎么去操作，我們的流程要怎么走？當(dāng)然我也相信，網(wǎng)店經(jīng)營是不可能一點(diǎn)規(guī)定都沒有的（比如在淘寶這個(gè)平臺(tái)上，已有一套如何開店，如何銷售的淘寶大學(xué)。這是我們賣家的圣經(jīng)，我們的寶典）！當(dāng)然，更多的，要靠各個(gè)賣家自身的修煉。所謂師傅帶進(jìn)門，修行在個(gè)人。做得好與不好，主要是看各人的做事方式。所以，雖然有的人早進(jìn)駐淘寶，會(huì)比遲到者少銷售業(yè)績，少心級(jí)（這是后話了，象和我同時(shí)注冊(cè)的人，有的已是雙鉆了）。仔細(xì)想想，自己真是汗啊。時(shí)刻想問自己到底付出全力了沒有？這也是我們每個(gè)賣家必修的研討課之一。
一個(gè)網(wǎng)店幾個(gè)心，幾個(gè)鉆，重要的不是這些心與鉆之些分?jǐn)?shù)的差別。而是在5心與鉆石，1鉆和3鉆之間服務(wù)的差別。象拿酒店來比喻吧。
一個(gè)酒店幾顆星，我不去管它，但是星與星它中間的差別，在于SOP的標(biāo)準(zhǔn)有沒有到位。我在一家五星酒店住過！他有些細(xì)節(jié)是我們一般人做不到的，這是我們認(rèn)為他最困難的地方。 本文來自 admin5.com
個(gè)，我早上一起床，門一打開，這個(gè)走廊盡頭有個(gè)漂亮的小姐。一看我那個(gè)門打開，走過來，說“早上好，楊小姐。”叫我早不稀奇，知道我姓楊很難。我馬上問她，你怎么知道我姓楊？“小姐，昨天你們?nèi)胱r(shí)，我們要記住每個(gè)房間客人的名字�！卑簦『髞砦覐奈鍢�，坐電梯下去，到了電梯門口一開，有一個(gè)小姐站在那邊，“早上好，楊小姐”！知道我姓楊？背我的名字，怎么可能知道我現(xiàn)在下來？“小姐，上面有電話下來，說你下來的。”棒！然后我去吃早餐，吃早餐的時(shí)候送來了一個(gè)點(diǎn)心。我問她，這個(gè)包的是什么陷？她看了一眼，后退一步說，那是什么。那旁邊那個(gè)黃黃的是什么？她又看了一眼，后退一步說，那只是什么。她為什么后退一步？她的口水會(huì)碰到我的菜。但是你到別的飯店叫個(gè)菜試試看。你問她這是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！這是五顆星與四顆星的區(qū)別。
一個(gè)酒店能做到客人象侯鳥一樣的飛回來光顧，這樣才叫做生意。我們的網(wǎng)店，如果能做到不用再發(fā)煩人的旺旺短信及站內(nèi)，會(huì)有絡(luò)繹不絕的買家光臨，才是的成功！
鉆石是好拿的嗎？多的那顆心差的在這節(jié)骨眼上，是細(xì)節(jié)。所以鉆石店跟別人不一樣。他有這個(gè)本事在見到你的時(shí)候，叫出你的姓與名（充分利用旺旺編輯功能，不會(huì)用的可要上淘寶大學(xué)好好學(xué)習(xí)喲）；別的商家有的是做不到。這叫區(qū)別與細(xì)節(jié)。
昨天晚上我向一個(gè)賣家詢問電動(dòng)車的情況，可我等半天，顯示依舊是賣家有空，可卻不見他回答我一個(gè)字！這是細(xì)節(jié)問題了，如果人不在，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或狀態(tài)通知嘛。
當(dāng)然，我是無所謂的，他不答復(fù)我，我找別人買也一樣的�？墒牵@種態(tài)度其實(shí)是非常不正確的。我主要的目的不是看他有沒有及時(shí)回復(fù)我，而是對(duì)買家的那份關(guān)切。我當(dāng)時(shí)納悶，這個(gè)賣家到底要不要做生意��？這個(gè)網(wǎng)店淘寶到底應(yīng)該給他掛幾顆心？實(shí)際上，在網(wǎng)購時(shí)，你不要看這個(gè)店裝修得漂亮不漂亮，最重要的是商品的品質(zhì)和服務(wù)！
其實(shí)我們的老祖宗們很早懂得使用標(biāo)準(zhǔn)化管理的。比如慈禧太后吃完飯的時(shí)候，如果太監(jiān)走過來說：“老佛爺，你用完了嗎？”“啪”！一個(gè)耳光打上去，你還用問嗎？SOP！西太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫著往前推，表示吃完了。大太監(jiān)一看出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這叫上水。水上去，一個(gè)銀盆，中間漂著六片蓮花。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上茶。早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按SOP。茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝；掀起來，斜靠在旁邊，表示喝完了。大太監(jiān)一看又出去了，上煙！太后吃完了要抽水煙袋的，上煙的要從她右邊繞過去，跪在煙點(diǎn)的方向，給她擦火。這一切都是靜悄悄的，沒有任何聲音。紫禁城一律有SOP的，什么事情統(tǒng)統(tǒng)有一個(gè)默契，哪用得著講話？ www.admin5.com
網(wǎng)店銷售也可以做到靜悄悄。淘寶以后一出臺(tái)相關(guān)的營銷策略，你知道為什麼，要怎么做了！如果你問，淘寶這是什么事��！怎么沒生意��？要怎么做啊？啪！還要問，SOP！沒默契，自己上淘寶大學(xué)逛逛不得了。
SOP對(duì)網(wǎng)店銷售來講也非常的重要，它是一切行為的規(guī)范。任何行為都寫SOP里面，包含跟買家的交易，其實(shí)通通都有SOP的（現(xiàn)在在成交的交易旁邊，不是也有備注欄了嗎？什么都有個(gè)譜的嘛）。網(wǎng)店銷售的管理不是自個(gè)管理好自己，并且進(jìn)一步管理到自己的顧客嗎？偶爾的感情投資也是必要的咧！人嗎？象昨天有個(gè)買家收到我的貨品，竟在旺旺上對(duì)我說，我的服務(wù)令她太感動(dòng)啦，竟打了個(gè)哭泣的表情（嘻嘻。這可是一點(diǎn)小細(xì)節(jié)啦。在成為三鉆之前暫時(shí)保密，還請(qǐng)各位不要扔雞蛋啦）。
現(xiàn)在回來看我們的網(wǎng)店。在以前購物時(shí)，我經(jīng)常會(huì)仔細(xì)看看別人到底有幾顆心，是否有鉆！是什么時(shí)候開店的。
但是，后來我明白了，不管這個(gè)賣家是什么級(jí)別，她在對(duì)我服務(wù)時(shí)，都是零級(jí)別的。因?yàn)槲沂鞘状胃惺芩姆⻊?wù)與購買她的商品。但是，如果在接觸當(dāng)中，賣家用她的個(gè)性化的服務(wù)來引導(dǎo)我進(jìn)行消費(fèi)，我會(huì)感覺到這個(gè)賣家的銷售有她自身的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！是個(gè)值得信賴的專業(yè)人士！信任從哪來？從溝通和交流中產(chǎn)生！網(wǎng)購的樂趣其實(shí)是一種誓約，一種品質(zhì)要求（尋求網(wǎng)上購物的樂趣）。甚至可以使的人引發(fā)他的自尊，這是所謂的標(biāo)準(zhǔn)（比如你在短期內(nèi)通過自身的努力而得到心級(jí)，高額的信用分，而不是換好評(píng)換來的）。我曾看過有的網(wǎng)店開了1年多了，還是兩顆心，有時(shí)，那些人在論壇上也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，說自己為什么這么努力還沒有生意？他們覺得這些小心心委屈了他們！而這種委屈還不是自己造成的？難道是淘寶的交易平臺(tái)造成的？如果擁有一家銷售業(yè)績良好的網(wǎng)店，這樣的賣家會(huì)覺得自己有一種尊嚴(yán)。如果表現(xiàn)不好，這種尊嚴(yán)覺得襯托不起來了。 站長網(wǎng),站長資訊
當(dāng)我的店鋪還是一心時(shí)，有次在旺旺上與買家交流。買家問我，你才一顆心，會(huì)不會(huì)商品和服務(wù)方便有欠缺��？我坦然地說，一心店鋪鉆石服務(wù)喲！。硬件雖然是一心甚至于無心的店鋪，難道不能做到鉆石級(jí)的服務(wù)嗎？因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)可以不花錢的對(duì)嗎？但它卻是網(wǎng)店賣家所謂的尊嚴(yán)，一種服務(wù)尊嚴(yán)。
標(biāo)準(zhǔn)也是一種尊嚴(yán)，讓好的留下，讓壞的離開。標(biāo)準(zhǔn)做到會(huì)成為一種原動(dòng)力，是你不用去宣傳，網(wǎng)店的業(yè)績也會(huì)蒸蒸日上！這個(gè)叫做原動(dòng)力。境界，賣家會(huì)盡量核算出他的贏利尺度，為各個(gè)買家提供的商品和服務(wù)。并且，盡量做到物美價(jià)廉！量大保本！
什么叫五星級(jí)的鉆石網(wǎng)店服務(wù)？是買家一來了，店里沒有她要的東西，我們?cè)谕扑]類同商品不被接受的情況下，可以積極地在同行的網(wǎng)店搜索到顧客所要的商品。并且，先替顧客和同行砍價(jià)，包括郵費(fèi)各方面的細(xì)節(jié)探討。然后，再把這一切告知顧客，征詢對(duì)方的意見�？梢灶A(yù)見的是，顧客會(huì)在購買你同行的東西后，再返還和你說，我下次還來買你的東西（這句話不是敷衍了事，而是帶著感動(dòng)的淚眼似的表情）。嘿嘿，而且，還會(huì)來光顧的！
如果換一個(gè)角度！呱呱！這家網(wǎng)店怎么做的，讓他講這種話？這次沒交易成功，居然還預(yù)約到下次了！這樣才叫做五星級(jí)的鉆石服務(wù)！
每一個(gè)賣家都應(yīng)該到成功的鉆石網(wǎng)店去好好學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)別人的深度和水準(zhǔn)！而當(dāng)你學(xué)到了這種程度叫做推動(dòng)力。這種力量，會(huì)把你的網(wǎng)店推到鉆石網(wǎng)店的價(jià)位（嘻嘻，到時(shí)東西賣得比同類的網(wǎng)店略貴點(diǎn)，一樣會(huì)有客來客往的熱鬧場(chǎng)面。這時(shí)的價(jià)位已包含了你的服務(wù)在內(nèi)啦）！我才發(fā)現(xiàn)，一種標(biāo)準(zhǔn)和尊嚴(yán)能夠把人推到這種程度，到了，變成了一個(gè)習(xí)慣！
近朱者赤，近墨者黑。多向鉆石店鋪取經(jīng)，學(xué)習(xí)對(duì)方的銷售經(jīng)驗(yàn)與管理方法！哪怕你是個(gè)懶散的人，你看到別人做事情那樣兢兢業(yè)業(yè)，我相信你想懶散也懶散不起來。這叫網(wǎng)店銷售的文體跟氛圍，它能夠塑造一個(gè)人的品質(zhì)（不是經(jīng)常有鉆石賣家要求小買家要時(shí)刻記得堅(jiān)持嗎？一定要經(jīng)風(fēng)雨才能見彩虹嘛）。
我最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的觀念，是標(biāo)準(zhǔn)能讓一個(gè)人在推動(dòng)力下形成一種原動(dòng)力，不斷的推，達(dá)到！讓我們都能做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，最終取得網(wǎng)店銷售的成功！
PS：暈，寫了3個(gè)小時(shí)，累死了啦！大家也談?wù)劙桑裁床攀蔷W(wǎng)店銷售的必勝法則!