域名主機市場服務意識猛烈升溫 服務成為競爭的主要手段
《商品與質(zhì)量》市場調(diào)查中心目前公布了04年度對虛擬主機和域名市場的服務質(zhì)量投訴報告，神州宏網(wǎng)等一些企業(yè)實現(xiàn)04年度無投訴，特被《商品與質(zhì)量》確認為“04年度域名注冊、虛擬主機服務機構服務質(zhì)量無投訴用戶滿意單位”，并且向這些企業(yè)頒發(fā)了證書。
根據(jù)某調(diào)查中心對中國虛擬主機市場預測的結果，預計到07年中國虛擬主機市場規(guī)模將達到近6個億，而且將一直保持一個穩(wěn)定的增長率。面對這樣一個大蛋糕，海外虛擬主機商們也紛紛入主中國，想在這里分得一羹。同時國內(nèi)域名主機商們之間的競爭并不平靜，商家們早已經(jīng)域名主機的價格競爭轉向綜合價格與服務的競爭，價格-服務體系的影響已經(jīng)是左右競爭力的最主要因素之一。
商家們在提高自己服務水平的同時自然也提高了服務的成本，同時國內(nèi)市場競爭非常激烈，軟硬件的升級和維護等也將提高企業(yè)成本，很多用戶都擔心這樣以來商家們會不會提高產(chǎn)品的價格增大產(chǎn)品的利潤空間呢？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生闡述了這個原因：“其實，企業(yè)的目標是繼續(xù)積累用戶的群體，當用戶的群體積累到一定數(shù)量級的時候，總利潤隨著用戶群體的增長的速度遠遠比用戶數(shù)增加而帶動的服務成本增加的速度快的多，也是說當用戶群體到某個數(shù)量級的時候，服務成本基本可以實現(xiàn)動態(tài)穩(wěn)定，而總利潤可以實現(xiàn)線性增長，用戶個體服務的成本一直降低�！�
而與此同時，有些商家也在困惑，自己從軟硬環(huán)境都不斷提高自己的服務，而用戶群體的數(shù)量卻沒有顯著的增加，沒有立竿見影的效果，從而對優(yōu)質(zhì)服務作用漸漸失去信心，目標還是著眼于眼前的利潤。優(yōu)質(zhì)的服務真的沒有成效嗎？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生對這個問題發(fā)表了進一步看法：“其實對于任何一個企業(yè)來講，服務都是相當重要的。從理論上講，這里“服務—銷售量”關系類似經(jīng)濟學上的“價格—需求”關系。在日常生活中，產(chǎn)品的價格會影響人們的需求。這只“看不見的手”同樣也影響著企業(yè)里“服務—銷售量”，在需求一定的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務能吸引用戶的眼球，增加我們的銷售量；才現(xiàn)實中來看，優(yōu)質(zhì)的服務能盡可能讓用戶滿意，用戶滿意之后可能會口碑傳遞企業(yè)的品牌，又帶來很多新的用戶，這樣的結果會出現(xiàn)一個良性循環(huán)的機制，我認為這個機制是關系營銷最核心的東西。所以綜合前面所說，只有保證優(yōu)質(zhì)的服務，才能實現(xiàn)我們上面提到的目標�！�
《商品與質(zhì)量》市場調(diào)查中心目前公布了04年度對虛擬主機和域名市場的服務質(zhì)量投訴報告，神州宏網(wǎng)等一些企業(yè)實現(xiàn)04年度無投訴，特被《商品與質(zhì)量》確認為“04年度域名注冊、虛擬主機服務機構服務質(zhì)量無投訴用戶滿意單位”，并且向這些企業(yè)頒發(fā)了證書。
根據(jù)某調(diào)查中心對中國虛擬主機市場預測的結果，預計到07年中國虛擬主機市場規(guī)模將達到近6個億，而且將一直保持一個穩(wěn)定的增長率。面對這樣一個大蛋糕，海外虛擬主機商們也紛紛入主中國，想在這里分得一羹。同時國內(nèi)域名主機商們之間的競爭并不平靜，商家們早已經(jīng)域名主機的價格競爭轉向綜合價格與服務的競爭，價格-服務體系的影響已經(jīng)是左右競爭力的最主要因素之一。
商家們在提高自己服務水平的同時自然也提高了服務的成本，同時國內(nèi)市場競爭非常激烈，軟硬件的升級和維護等也將提高企業(yè)成本，很多用戶都擔心這樣以來商家們會不會提高產(chǎn)品的價格增大產(chǎn)品的利潤空間呢？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生闡述了這個原因：“其實，企業(yè)的目標是繼續(xù)積累用戶的群體，當用戶的群體積累到一定數(shù)量級的時候，總利潤隨著用戶群體的增長的速度遠遠比用戶數(shù)增加而帶動的服務成本增加的速度快的多，也是說當用戶群體到某個數(shù)量級的時候，服務成本基本可以實現(xiàn)動態(tài)穩(wěn)定，而總利潤可以實現(xiàn)線性增長，用戶個體服務的成本一直降低�！�
而與此同時，有些商家也在困惑，自己從軟硬環(huán)境都不斷提高自己的服務，而用戶群體的數(shù)量卻沒有顯著的增加，沒有立竿見影的效果，從而對優(yōu)質(zhì)服務作用漸漸失去信心，目標還是著眼于眼前的利潤。優(yōu)質(zhì)的服務真的沒有成效嗎？神州宏網(wǎng)市場總監(jiān)胡先生對這個問題發(fā)表了進一步看法：“其實對于任何一個企業(yè)來講，服務都是相當重要的。從理論上講，這里“服務—銷售量”關系類似經(jīng)濟學上的“價格—需求”關系。在日常生活中，產(chǎn)品的價格會影響人們的需求。這只“看不見的手”同樣也影響著企業(yè)里“服務—銷售量”，在需求一定的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務能吸引用戶的眼球，增加我們的銷售量；才現(xiàn)實中來看，優(yōu)質(zhì)的服務能盡可能讓用戶滿意，用戶滿意之后可能會口碑傳遞企業(yè)的品牌，又帶來很多新的用戶，這樣的結果會出現(xiàn)一個良性循環(huán)的機制，我認為這個機制是關系營銷最核心的東西。所以綜合前面所說，只有保證優(yōu)質(zhì)的服務，才能實現(xiàn)我們上面提到的目標�！�
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