網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有太多深?yuàn)W的理論，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)為主，有的時(shí)候，一些不經(jīng)意的措施 可能促成一次交易，而精心設(shè)計(jì)的方案可能沒有任何結(jié)果。不過，網(wǎng)絡(luò)營銷中有許多規(guī)律值得 認(rèn)真研究，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并掌握了這些規(guī)律的時(shí)候，也許離成功不遠(yuǎn)了。調(diào)查公司Forrester的一些研究成果給我們很大的啟發(fā)。
為了推廣網(wǎng)站，一些企業(yè)常把品牌名印刷在包裝品或者雜志廣告上，但Forrester的一項(xiàng)研 究表明，人們通常在這些地方查詢網(wǎng)址，僅僅印刷品牌名稱不能有效地推廣網(wǎng)站，因?yàn)橛闷放啤∽鲂麄饔袝r(shí)存在一定缺陷，如果沒有把網(wǎng)址也印刷在包裝品上，豈不是浪費(fèi)了很好的宣傳機(jī)會(huì)？
作為一個(gè)商店老板，你也許并不知道顧客中有多少人上網(wǎng)，其中又有多少人是先在網(wǎng)上查詢了相關(guān)信息才來商店購買的，這些用戶喜歡查詢哪些信息。如果你了解了這一規(guī)律，將用戶習(xí)慣先在網(wǎng)上查詢商品的詳細(xì)資料放到網(wǎng)上，提供合理的購買建議，應(yīng)該對(duì)顧客更有吸引力吧？Forrester對(duì)此也進(jìn)行了研明，消費(fèi)者通過網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息然后在商店的消費(fèi)已經(jīng)占商店零售總額的21%以上，可見企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷是很有價(jià)值的。而且，，搜索產(chǎn)品很服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)上消費(fèi)者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，尤其在購買汽車等大件消費(fèi)品之前，許多顧客都會(huì)先到網(wǎng)上查看相關(guān)信息，不過，顧客并非對(duì)于什么差品/服務(wù)都需要到網(wǎng)上去查詢，例如購買洗滌用品或者貓食等件不需要依靠互聯(lián)網(wǎng)，然而，一些市場人員正是對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)有錯(cuò)誤。
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，但是很多企業(yè)，即時(shí)知名企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)也存在很多問題。有調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的形象都無法代表企業(yè)的形象，這且不說，似乎很多企業(yè)網(wǎng)站的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。Forrester訪問了38個(gè)具有訪問量的品牌網(wǎng)站，即使這些知名的網(wǎng)站也往往在傳遞用戶最需要的信息方面出現(xiàn)錯(cuò)誤。比如，盡管也三分之二的用戶到品牌網(wǎng)站注冊是為了獲得促銷信息，但有34％的網(wǎng)站讓用戶感到失望，即使象柯達(dá)這樣的知名企業(yè)網(wǎng)站也沒有什么促銷活動(dòng)，有的網(wǎng)站中的頁面甚至出現(xiàn)“請過幾星期再來”的提示信息。更為糟糕的是，一些網(wǎng)站顯得“生活氣息”太濃厚，以至于讓訪問者迷失方向，不知道這些內(nèi)容與公司產(chǎn)品之間有什么關(guān)系。
有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站中竟然有一些愛情故事的內(nèi)容，調(diào)查表明，只有3％但訪問者瀏覽過這些內(nèi)容。另外，很多網(wǎng)站也缺乏一些用戶感興趣的信息，比如免費(fèi)樣品，對(duì)于網(wǎng)上促銷效果非常顯著，但是，有76％的被調(diào)查網(wǎng)站都沒有這種服務(wù)，這些網(wǎng)站甚至也沒有提供顧客投訴反饋功能。 企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在一些問題也是正常的，畢竟都在摸索著前進(jìn)，這些現(xiàn)象也說明，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值還沒有充分發(fā)揮出來，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間很大，如果企業(yè)能夠逐漸了解更多的規(guī)律并用心經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不會(huì)更好一些嗎？
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