企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的三種類(lèi)型
目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和產(chǎn)品名目繁多,對(duì)于初涉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)可能會(huì)有摸不著頭腦的感覺(jué)!皠偼顿Y做了網(wǎng)站,現(xiàn)在又要做推廣,網(wǎng)站好像還沒(méi)發(fā)揮作用又要投資?”企業(yè)不免會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息的載體,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論看似復(fù)雜,但歸納起來(lái)是由三部分組成:一是能讓客戶(hù)找到、二是能吸引客戶(hù)、三是能留住客戶(hù)。作為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),企業(yè)在建立網(wǎng)站的時(shí)候必須充分考慮到這三個(gè)問(wèn)題。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn),以下將企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的三種類(lèi)型進(jìn)行歸納分析。
種類(lèi)型:中小企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)用
中小企業(yè)大都處于創(chuàng)業(yè)階段,企業(yè)會(huì)將大部分的時(shí)間精力放在產(chǎn)品銷(xiāo)售、商務(wù)談判、現(xiàn)金流控制方面,重點(diǎn)是原始資本的積累,用于做推廣營(yíng)銷(xiāo)的人力與資金有限,企業(yè)的宣傳也是通過(guò)簡(jiǎn)單直接的廣告或在銷(xiāo)售過(guò)程中來(lái)進(jìn)行。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)首先要解決“溫飽問(wèn)題”提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,增加銷(xiāo)售收入,在這個(gè)階段企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需求有三個(gè)特點(diǎn):
低廉的網(wǎng)站建設(shè)成本筆者所接觸的中小企業(yè),他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本由網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣兩部分組成,比例一般是 2:8 ,如果他們的有 1 萬(wàn)元的預(yù)算,網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用僅 2 千元左右,還有 8 千元用于網(wǎng)站推廣。而且,他們多數(shù)不會(huì)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算和傳統(tǒng)宣傳的預(yù)算分開(kāi)做,通常是打在一起,這樣進(jìn)一步降低了網(wǎng)站建設(shè)的成本。網(wǎng)站推廣重于網(wǎng)站建設(shè)這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是理所當(dāng)然的選擇。
對(duì)于網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)和文字內(nèi)容要求不高大多數(shù)中小企業(yè)自身的文字組織能力和營(yíng)銷(xiāo)水平不高,對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)沒(méi)有條件投入更多的資源,網(wǎng)站文字素材缺乏。如果僅通過(guò)美工手段來(lái)“樹(shù)立企業(yè)形象、展示企業(yè)文化”只能是空洞的形式。皮之不存,毛將附焉?中小企業(yè)做網(wǎng)站的首要任務(wù)是解決企業(yè)的“溫飽問(wèn)題”(先搞銷(xiāo)量),然后再考慮“奔小康”(品牌形象)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也許連企業(yè) VI 都未必需要,網(wǎng)站“歡迎頁(yè)面”這些形式更是沒(méi)有意義,而且美工設(shè)計(jì)并不能直接為企業(yè)帶來(lái)效益。中小企業(yè)注重產(chǎn)品銷(xiāo)售,需要展示的重點(diǎn)也是產(chǎn)品,做簡(jiǎn)潔的“網(wǎng)上產(chǎn)品目錄”來(lái)得更加實(shí)際,通過(guò)它讓買(mǎi)家可以了解到企業(yè)的基本信息,直接促成交易,成為中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用工具。
集中資源做好網(wǎng)站推廣帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售中小企業(yè)網(wǎng)站的作用在于促進(jìn)銷(xiāo)售,獲得更多訂單和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的反饋信息,提高瀏覽網(wǎng)站潛在客戶(hù)的成交比例。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該圍繞著如何讓目標(biāo)客戶(hù)更方便地找到來(lái)進(jìn)行,做好網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是頭等大事。選擇一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)常使用的搜索引擎進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化和廣告投放,把有限的資源放在最能創(chuàng)造效益的地方。另一方面可以在行業(yè)商貿(mào)網(wǎng)站上進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布,對(duì)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量有一定的促進(jìn),又能夠增加鏈接量,提高網(wǎng)站在搜索引擎的排名。
第二種類(lèi)型:企業(yè)品牌網(wǎng)站應(yīng)用
在當(dāng)今市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,產(chǎn)品與技術(shù)趨于同質(zhì)化,企業(yè)的發(fā)展壯大必須依靠品牌和規(guī)模,實(shí)施品牌策略已經(jīng)成為眾多企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的方式,品牌信息的傳播需要媒體,互聯(lián)網(wǎng)是新興的媒體,通過(guò)網(wǎng)站建立品牌形象已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要內(nèi)容。擁有品牌的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的要求不僅在于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品目錄,更重要的是展示企業(yè)綜合實(shí)力,體現(xiàn)企業(yè) CIS 和品牌理念,這種類(lèi)型的網(wǎng)站對(duì)于美工設(shè)計(jì)要求較高,精美的 FLASH 動(dòng)畫(huà)是常用的表現(xiàn)形式,在網(wǎng)站內(nèi)容組織策劃,產(chǎn)品展示體驗(yàn)方面也由較高要求,網(wǎng)站重點(diǎn)在針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容建設(shè),以達(dá)到品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的。
企業(yè)形象網(wǎng)站:樹(shù)立企業(yè)形象與企業(yè)文化,展示企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù),企業(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及媒體報(bào)道,綜合展示企業(yè)的實(shí)力。
品牌形象網(wǎng)站:有的企業(yè)旗下有眾多的品牌,不同品牌之間有不同的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略,因此企業(yè)根據(jù)不同品牌建立其品牌網(wǎng)站,以針對(duì)不同的消費(fèi)群體。
產(chǎn)品形象網(wǎng)站:針對(duì)某一產(chǎn)品的網(wǎng)站,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的體驗(yàn),如:許多手機(jī)廠(chǎng)商推出一款新產(chǎn)品針對(duì)該產(chǎn)品建立一個(gè)子網(wǎng)站;房地產(chǎn)發(fā)展商介紹某一樓盤(pán)的子網(wǎng)站。
第三種類(lèi)型:企業(yè)網(wǎng)站功能應(yīng)用
如果說(shuō)種類(lèi)型與第二種類(lèi)型的企業(yè)網(wǎng)站都是將重點(diǎn)放在信息的發(fā)布與展示,許多實(shí)際的業(yè)務(wù)工作還需要通過(guò)線(xiàn)下來(lái)完成,那么,第三種類(lèi)型的企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不僅僅是提供信息,而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的跨區(qū)域性、互動(dòng)性將企業(yè)的一部分業(yè)務(wù)般到網(wǎng)上進(jìn)行,以提高工作效率、優(yōu)化工作流程。簡(jiǎn)單的是將業(yè)務(wù)表單做成網(wǎng)頁(yè)格式通過(guò)不同的權(quán)限設(shè)置讓業(yè)務(wù)伙伴通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)與處理。更的涉及到電子商務(wù)的各個(gè)方面,如:分銷(xiāo)管理、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上招聘等應(yīng)用。這類(lèi)網(wǎng)站更確切地說(shuō)是一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件。
這種類(lèi)型的網(wǎng)站應(yīng)用對(duì)企業(yè)自身及業(yè)務(wù)伙伴有較高的要求,實(shí)施成本也較高。這類(lèi)網(wǎng)站的應(yīng)用必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境兩方面:
外部環(huán)境:企業(yè)所在行業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴必須達(dá)到一定的上網(wǎng)數(shù)量,習(xí)慣于試用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息處理。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有許多業(yè)務(wù)往來(lái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,如:虛擬主機(jī)、域名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的批發(fā),廠(chǎng)家與代理商之間的業(yè)務(wù)往來(lái)與溝通都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,從而為終端客戶(hù)提供了更的服務(wù)。另外,一些非實(shí)物產(chǎn)品交易,不需要界質(zhì)的服務(wù)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。
內(nèi)部環(huán)境:企業(yè)內(nèi)部管理流程的規(guī)范,企業(yè)員工對(duì)于電腦及互聯(lián)網(wǎng)的使用達(dá)到一定水平。如:當(dāng)業(yè)務(wù)伙伴在網(wǎng)站上提交了表單后,這些表單由哪個(gè)部門(mén)跟進(jìn)?跟進(jìn)流程是否規(guī)范。如果企業(yè)員工連電腦都不懂得操作,那么建設(shè)這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能是空洞的形式,企業(yè)投入的資源遭到浪費(fèi),因此企業(yè)在考慮上這種功能應(yīng)用類(lèi)型網(wǎng)站的時(shí)候,必須從實(shí)際應(yīng)用出發(fā),不能盲目上馬。
由于這種功能應(yīng)用類(lèi)型的網(wǎng)站所涉及的因素較復(fù)雜,投入成本較高,因此都是一些較有實(shí)力的大型企業(yè)、外資企業(yè),他們各方面條件比較成熟,如:寶潔、安利、中國(guó)移動(dòng)、美的等企業(yè),他們都或多或少將一些業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上并獲得了不錯(cuò)的效益。
以上所分析的三種網(wǎng)站應(yīng)用類(lèi)型并不是孤立存在的,在企業(yè)發(fā)展的不同階段,會(huì)側(cè)重于某一種類(lèi)型,但有時(shí)候也會(huì)并存,企業(yè)必須充分分析自身情況,結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀,讓網(wǎng)站建設(shè)從實(shí)際應(yīng)用出發(fā),幫助企業(yè)發(fā)展。