口碑營銷，品牌造口碑還是口碑造品牌
這個問題要從品牌在行業(yè)所處的地位來劃分
市場：品牌創(chuàng)造口碑市場追隨者：口碑創(chuàng)造品牌
市場追隨者不僅僅包括行業(yè)內(nèi)的弱勢企業(yè)，也包括創(chuàng)業(yè)型企業(yè)等中小企業(yè)
一、品牌創(chuàng)造口碑市場有強(qiáng)大的品牌影響力、號召力，占有大部分市場份額，擁有大量的忠實用戶；加上市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)有充足的現(xiàn)金，每年有大筆的市場預(yù)算。對于市場來說，如何利用現(xiàn)有優(yōu)勢和資源，產(chǎn)生更多的正面口碑，管理負(fù)面口碑是市場營銷中的重點
市場通過制造話題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段，激發(fā)消費(fèi)者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關(guān)系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應(yīng)。但如何及時發(fā)現(xiàn)、處理負(fù)面口碑，如何在負(fù)面口碑中做好危機(jī)公關(guān)，將是市場必須面對的問題。
正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），負(fù)面的比如萬科、Dior、家樂福
二、口碑創(chuàng)造品牌
市場追隨者沒有那么幸運(yùn)，缺乏現(xiàn)金、沒有品牌、沒有用戶（實際情況可能沒有這么糟糕）。目前很多企業(yè)希望借助口碑營銷的推廣方式來推廣，口碑營銷不是的，也不是所有品牌都適合口碑營銷。
產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者什么需求？消費(fèi)者最喜歡和討厭的地方是什么？消費(fèi)者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費(fèi)者而不是產(chǎn)品設(shè)計者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑不遠(yuǎn)了。
具有口碑因子的產(chǎn)品，加上合理的口碑營銷手段，是口碑創(chuàng)造品牌的兩個要素
的創(chuàng)意和口碑營銷手段可以彌補(bǔ)產(chǎn)品的部分缺陷，但要在營銷過程中控制負(fù)面口碑的產(chǎn)生和傳播，并及時修正產(chǎn)品缺陷，將負(fù)面口碑轉(zhuǎn)化為正面口碑，是口碑營銷企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。
成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業(yè)成長為行業(yè)，如果說三星還有一定的品牌基礎(chǔ)的話，看看豆瓣。
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