通常我們所說的網站在線客服系統(tǒng)一般是基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口可以進行實時交談.
其次,網站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統(tǒng)計數據及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。
第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系.
第四,功能完善的網站在線客服系統(tǒng)工具還必需能夠實時監(jiān)控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網絡營銷都是必不可少的.
,網站在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理.
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