影響網(wǎng)站可信度的9個因素分別為：信任網(wǎng)站信息、網(wǎng)站導(dǎo)航方便、信息來源明確、內(nèi)容經(jīng)常更新、網(wǎng)站介紹詳細、網(wǎng)站所有者信息、財務(wù)支持機構(gòu)明確、其他機構(gòu)批準證明、其他機構(gòu)獎勵和證書。除了這些基本因素之外，其實很多方面都可能會影響網(wǎng)站的可信度，因而需要用認真的態(tài)度和專業(yè)的方法對待和處理網(wǎng)站建設(shè)和運營中的各種問題。在本系列文章的部分，通過作者在對比選擇在線支付平臺中遇到的問題，引出了關(guān)于網(wǎng)站可信度問題的討論，本文作為該文章的第二部分，主要討論影響網(wǎng)站可信度的一些因素。 關(guān)于影響網(wǎng)站可信度的因素方面，在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》（第2版）中，我引用了美國《消費者報告》的一組調(diào)查數(shù)據(jù)，該調(diào)查從9個方面對用戶進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響網(wǎng)站可信度的9個因素所發(fā)揮的作用有很大差別。這9個因素分別為：信任網(wǎng)站信息、網(wǎng)站導(dǎo)航方便、信息來源明確、內(nèi)容經(jīng)常更新、網(wǎng)站介紹詳細、網(wǎng)站所有者信息、財務(wù)支持機構(gòu)明確、其他機構(gòu)批準證明、其他機構(gòu)獎勵和證書�！ � 《消費者報告》的調(diào)查結(jié)果表明，80%的用戶認為，對網(wǎng)站信息的信任是訪問一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)，14％的用戶認為重要性一般，只有4％的用戶認為信息的可信度不重要。與此同等重要的是方便的導(dǎo)航，80%的用戶認為非常重要，如果用戶到達一個網(wǎng)站卻不能方便地找到自己需要的信息和服務(wù)，這樣的網(wǎng)站無疑是失敗的�？梢姡M管互聯(lián)網(wǎng)用戶對于網(wǎng)站很多方面的細節(jié)問題都很在意，不過最重要的兩個方面為：方便查閱信息、傳遞信息。 該調(diào)查結(jié)果也說明一個重要問題：明確說明網(wǎng)站的信息來源以及經(jīng)常更新信息也不能忽視，因為分別有68％和65％的用戶對此非常重視，尤其是提供內(nèi)容服務(wù)的網(wǎng)站�！瓣P(guān)于我們”（或者叫“網(wǎng)站介紹”、“公司概況”之類的）是很多網(wǎng)站上都不可缺少的一個欄目，但并不是每個網(wǎng)站都認真地做自我介紹，有些網(wǎng)站甚至有點“猶抱琵琶”的感覺，只有很少的介紹，并且不一定是用戶所關(guān)心的問題，也許僅僅是在網(wǎng)站介紹方面不夠注意，會讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費了很大代價才吸引來的。調(diào)查結(jié)果表明，50％的用戶希望通過網(wǎng)站上的介紹來了解網(wǎng)站的背景，如果難以獲得足夠的信息，可信度也很難樹立�！ � 此外，網(wǎng)站所有者、投資人、批準證明等信息對于增強用戶的信任都有不同程度的作用，有關(guān)問題值得網(wǎng)站設(shè)計人員重視。 《消費者報告》的調(diào)查結(jié)論反映出，人們似乎對于網(wǎng)站上列出的其他機構(gòu)頒發(fā)什么獎勵和證書似乎并不感興趣，只有9％的被調(diào)查者認為非常重要，認為有一定重要性的用戶也不過才30％，有61％的用戶認為不怎么重要甚至一點也不重要。不過，一些政府機構(gòu)和權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的證書還是相當(dāng)重要的，這不僅在《消費者報告》的調(diào)查結(jié)果中有明確的反映，在前述在線支付平臺選擇的案例中，一些機構(gòu)的批準證明等信息對于最終的購買決策也發(fā)揮了積極作用。
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