運營有16個字是挺好的，個四個字是分類分級。你一定要對你的用戶建立用戶的管理，并且要基于他們的消費習慣、消費頻次、消費金額與性別等等諸多的因素去幫他做分類分級，一定要去做這個工作不能省，這個省了談不上運營了，那時你所有的運營所有的發(fā)力都是散的。
做好這四個字之后的目的是什么?是因為你要做第二個動作，第二個動作的四個字是特權(quán)特價。你之所以會把這些人分類分級的原因很簡單，是你根據(jù)不同級別的人去配置特權(quán)和特價，而且在這件事情上面我們認為特權(quán)是在特價之前的。這個時候有運營的屬性了，因為你需要給他配特權(quán)特價，你要去想到底我應該去做點什么，能夠讓會員級別得到提升讓消費變得更多。
這邊講一個小的例子，阿里巴巴不是經(jīng)常做業(yè)績預測么，今年要做多少的銷售，明年要做多少的銷售，后年要做多少的銷售，大家一開始以為它的計算方式一定是計算轉(zhuǎn)化率是多少、然后毛利是多少、要帶多少流量、在流量上花多少錢，其實在阿里巴巴集團做這件事的時候不是這么算的，他算的是現(xiàn)在阿里巴巴有多少一星級的會員，一星級的會員去年每個人給我貢獻多少錢，二星級的會員肯定貢獻比他多，后面還有皇冠鉆石之類的，我今年的目標是做計劃的時候是讓多少的一星變成二星，再通過組織商品和服務把二星變成三星，三星變成四星，用這種方式去做整個業(yè)務規(guī)劃的，這種規(guī)劃的好處是逼著所有的運營人員團隊中的人去想怎么樣讓那個人變得更爽，怎么樣讓他消費更多，怎么樣去找他的需求找他的痛點，所有人的發(fā)力點都是朝著用戶身上去走的，這點非常非常的重要。
第三個要解決的問題是，也是四個字叫出力出錢，是有了會員級別了給了他特權(quán)特價之后，你的用戶怎么去提升他的級別呢?兩種方式種是出力，出力也在出錢之前，舉個例子來講通過去讓用戶評價，通過讓用戶幫你們分享，通過用戶去轉(zhuǎn)介紹新的用戶，用這種方式讓他的級別得到提升，這件事情其實是很多人往往會忽略掉。第二種大家更容易理解了，是出錢他是買的多，比如他在我們網(wǎng)站上或游戲里面花了多少錢，會員級別自然會得到提升。
四個字是能進能退，能進能退也是大家需要設(shè)計進體系當中的，進是一種方式大家都能理解，退也是一種方式，它能逼著快要降級的用戶去多消費或者多發(fā)力。